Рынок туристических услуг один из немногих не предусматривает гарантию в сто процентов. А всё потому, что не существует такого туроператора, который смог бы выступить исполнителем всего процесса путешествия. Подвести может любой нюанс: от безответственности водителя трансфера до нарушения обязательств принимающей стороной. Проконтролировать это можно, но очень тяжело гарантировать выполнение всех обязательств.
Но согласитесь, если это надёжная турфирма, то все неурядицы и мелкие, и не очень непременно будут улажены, и вы прекрасно проведёте отпуск. А вот если вы столкнулись с некомпетентной и недобросовестной турфирмой, отпуск испорчен или он вовсе не состоялся – негативных впечатлений наверняка хватит на несколько лет. Давайте же попробуем разобраться кому можно, а кому нельзя доверить организацию своего отдыха.
1. Выбор турфирмы
Старайтесь остановить свой выбор на турфирме, которая не первый год работает в данном направлении. Ещё лучше, если отправляющая фирма будет специализироваться на стране вашего предстоящего отдыха, будь то даже Шри-Ланка. Это значит, что у них давно и всерьёз отработаны контракты с авиакомпаниями, отелями и экскурсионная программа в принимающей стране. Для вас это сведение на минимум риска всяческих ералашей за границей. О степени освоения турфирмой направления вы можете узнать из рекламных буклетов или непосредственно у менеджера. Если это надёжная турфирма, и она действительно долго и плодотворно работает в выбранном вами направлении, то вам обязательно предложат несколько вариантов отелей и экскурсионной программы. Причём не на словах, а из огромного количества рекламных буклетов.
2. Ознакомление с документацией турфирмы
Когда фирма вам неизвестна, а воспользоваться её услугами очень хочется, не стесняйтесь узнать о наличии всех регистрационных документах. Уважающие себя компании вывешивает копии таковых на самом видном месте для всеобщего ознакомления. Если такого уголка в офисе не предусмотрено, то потрудитесь ознакомиться с Лицензией на международный туризм, Сертификатом соответствия и Свидетельством о регистрации фирмы. Обратите внимание на идентичность названия турфирмы в этих документах и Договоре о предоставлении услуг, заключённом с вами. Если упустите этот факт – судиться будет не с кем.
3. Внимательно изучите договор
Внимательно ознакомьтесь с Договором, в надёжной турфирме там непременно должны быть указаны все нюансы предстоящей поездки. Особенно те, что отдельно оговаривались и играют для вас важную роль. Ну и, конечно же, все события, вписанные во временные рамки. Будь-то вылет рейса или отправление экскурсионной группы – ждать вас никто не будет. А если ваш отдых напрямую зависит от пунктуальности, например путешествие по Медному каньону на поезде «Чепе», то внимание к времени должно быть усиленным.
4. Не стесняйтесь задавать вопросы
Не бойтесь показаться навязчивым и надоедливым, требуя много информации. Вам обязаны ответить на все интересующие вас вопросы. В надёжной фирме без раздражения и упрёка выслушают и помогут в решении всех ваших недоразумений. Ведь место, куда вы отправляетесь, фактически предоставит вас самому себе. И если вы не уточните всё до мелочей, то за границей справляться со всеми неурядицами придётся самостоятельно. Не забудьте попросить контактные телефоны, по которым можно обратиться за помощью на отдыхе.
5. Если тур предоставляется с хорошей скидкой (уточните причину)
Приобрести путёвку со скидкой, конечно, хочет любой потенциальный турист, и во многих случаях это действительно скидка безо всякого подвоха. Но бывают и другие случаи. Чтобы не попасть впросак, внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления скидки. Нерадивые фирмы могут таким образом завлекать падких до халявы туристов. Так что не спешите верить в слишком дешёвый тур, возможно, его стоимость обусловлена экономией на комфорте, например на кондиционере. А отсутствие вентилирования воздуха при сорокаградусной жаре – это знаете ли… Чтобы составить реальное представление о стоимости путёвки, приценитесь в нескольких фирмах, а затем уже решайте: доверять скидке или нет.
6. Договор и туристическая путёвка выдается сразу после оплаты
Ваша оплата путёвки должна закончиться выдачей Договора и непосредственно туристической путёвки. Наличие этих документов – прямое свидетельство покупки вами тура. Пакуйте чемоданы и ничего не забывайте. Но когда турфирма обещает отдать все бумаги перед вылетом, можете распаковывать чемоданы – вас точно надули. Виза – вот, что вам могут вручить в аэропорту, но не Договор. Это точно.
В случае возникновения неприятных ситуаций и мошенничества со стороны турфирмы – обращайтесь с иском к представителям Фемиды. Но, по правде сказать, если при покупке тура вы не учли наших советов, то шансы на победу практически равны нулю.
