Один день на Ольхоне в мини-группе

эмоции

Что касается ситуации с группой. При бронировании вы действительно сделали пометку о том, чтобы не добавлять вас в группу с гражданами Китайской Народной Республики. Мы зафиксировали эту информацию, и на момент вашего уточнения сообщили, что в группе были граждане РФ. При этом мы не давали гарантии, что состав группы останется неизменным и что в ней будут исключительно граждане РФ.

При рассадке менеджер обратила внимание на вашу пометку. Поскольку трое других гостей были гражданами Вьетнама, информация была воспринята буквально — как ограничение именно по КНР. Учитывая, что вы путешествовали один, вас разместили в более комфортном автомобиле, чтобы дорога прошла максимально удобно, так как маршрут действительно длительный.

С нашей стороны было упущением, что мы дополнительно не уточнили, что для вас принципиально отсутствие в группе любых иностранных граждан. Это недопонимание мы приняли к сведению и обязательно учтём в дальнейшей работе.

При этом важно отметить, что параллельно с вами по тому же маршруту следовала группа, в которой были граждане Российской Федерации. На всех локациях, во время экскурсий и обеда вы находились вместе, программа полностью соответствовала заявленной.

Нам искренне жаль, что этот момент повлиял на ваше впечатление. Мы ценим обратную связь и всегда стремимся сделать организацию туров максимально комфортной для каждого гостя. Надеемся, что красота Байкала и сама программа всё же оставили у вас больше положительных эмоций, и будем рады видеть вас вновь✨

на Байкале, произошедшим 20 февраля, ледовая дорога на остров Ольхон на момент вашей экскурсии официально не была открыта. Переправа осуществлялась только одним судном на воздушной подушке и в порядке живой очереди, время ожидания составляло более 3–4 часов в одну сторону. В таких условиях проведение однодневной экскурсии на остров было объективно невозможным, так как это создавало риски и могло привести к значительным задержкам и дискомфорту для гостей.

В связи с этим всем участникам, включая вас, заранее была предложена альтернативная программа — экскурсия в Тажеранские степи. При этом у каждого гостя была возможность либо согласиться на замену, либо отказаться от экскурсии с полным возвратом предоплаты, о чём мы также дополнительно информировали. Замена предлагалась исключительно как альтернатива, чтобы сохранить возможность познакомиться с Байкалом в безопасном и комфортном формате

Что касается ситуации с гарнитурой, действительно, произошла техническая неисправность уже после выезда из города, когда возможности оперативной замены оборудования не было. Тем не менее гид продолжал проводить экскурсию, адаптировав формат рассказа, и, по отзывам других участников группы, информация была доступна и экскурсия состоялась в полном объёме

Нам искренне жаль, что данные обстоятельства повлияли на ваше восприятие поездки. При этом все решения принимались исключительно исходя из соображений безопасности гостей и в рамках реальной ситуации на переправе. Надеемся, что, несмотря на это, вам удалось увидеть уникальную природу Байкала и получить новые впечатления. Будем рады видеть вас вновь✨