Групповой трансфер из Еревана в Тбилиси

представляете как не по себе, так как это первый мой отрицательный отзыв в сфере моей 10-и летней работы. Всегда пробую организовать все на высшем уровне, бывают конечно маленькие косяки, которые на месте решаю, но повторюсь это мой первый такой негативный отзыв, что конечно повлияет на мою карьеру и мою работу на будущее и мне не по душе от этого.
Но все таки я Вам благодарен за отзыв, так как на основе Ваших отзывов решаю вопросы, связанные с проблемами.
Только что в офисе уточнил кто был водитель, у меня такого водителя нету - все мои сотрудники - гиды и водители на высшем уровне с высшим образованием, умеют общаться и есть ко всем индивидуальный подход. Рано утром проблема становится с нашей машиной (что не избежать) и менеджер решает на месте заменить машину (об этом никто из гостей не знал конечно), бронирует у наших коллег из Грузии, чья машина была в Ереване, водитель сам Грущин), чтобы никто не опоздал от поездки и случается то что Вы написали.
Разъясню ситуацию
На Трипстере я сам отмечал время выезда в 07:00 и сам Вас попросил быть на месте посадки за 10 минут, а на счёт приезда никто время 12:00 не говорил, можете прочитать нашу переписку пожалуйста, на трипстере отмечено 12:30 и программа автоматически задает время проезда из Еревана в Тбилиси не рассчитывая остановки и время потраченное на переход границы.
Задержка, не отрицаю, да была была из офиса, так как ждали человека. Дорога длится примерно 6 часов +- (по средним расчетам дня за последние два года я отправлял в Тбилиси и обратно по 50 человек - это примерно с нами ездили около 35000 человек)
Без остановок по такой длинной дороге не обойтись, так как есть нужды людей (магазин, еда, кофе, туалет). Водитель тоже человек, тоже ест естественно)) и думаю 20-30 минут +- небольшое время для еды. Вторую остановку Вы просили сами, Ваш муж купил кофе и все остальные пассажиры, в том числе и Вы ждали его тоже и выезд был через 18 минут.
На счёт поведения водителя я с ним лично поговорил, он был у нас первый и последний раз.
Прошу прощения за происшедшее.
Попрошу Вас связаться со мной и передать Ваши данные - например данные Сбербанка, я отправлю Вам сумму оплаченную в офисе обратно.