Нетипичный Эльбрус: водопады, дикие ущелья и снежные хребты

старались сделать всё возможное для того, чтобы этой досадной ситуации не возникло.

Что мы сделали:

Погода. Я предупреждала вас о прогнозе погоды накануне; проговаривала, что с таким прогнозом нет никаких гарантий на хороший обзор; предупреждала, что вы можете оказаться в облаке и ничего не увидеть; предлагала вам перенести экскурсию на другой день. К сожалению, перенос вам не подошёл, а отменить экскурсию в одностороннем порядке я не могу - решение здесь принимает путешественник. Гиды не могут решать за вас, ехать или нет - в наших силах только дать вам максимально полную информацию, которой мы обладаем.

Маршрут. Вы пишите, что вам не предложили другой маршрут, однако видя неблагоприятные погодные условия, вам были предложены следующие альтернативы: Чегемские водопады, замок Шато-Эркен, Медовые водопады, поездка на горячие источники. Понимая, что купальников у вас собой нет, мы с Александром озаботились и нашли, где их можно приобрести.
Также прошу обратить внимание, что несмотря дополнительный километраж и нагрузку, каждая из дополнительных экскурсий была для вас бесплатной - бонус, чтобы поднять вам настроение и подарить положительные эмоции.
Вы выбрали медовые водопады, Александр вас туда отвёз и провёл по ним экскурсию.
Также в качестве комплимента вы ездили к Байдаевскому водопаду в Приэльбрусье, который в рамках стандартной экскурсии не посещается.

Поездка к канатной дороге. Заезд к был согласован. Вы молчали, ваш муж принял решение доехать до канатки в надежде, что погода улучшится - в горах она переменчива.
Отмечу также, что мы с вами ведём речь о зоне высокогорья, и не раз бывали ситуации, когда облака оказывались выше автомобильной парковки (2350м над уровнем моря), но ниже уровня верхней станции канатной дороги (3847м над уровнем канатной дороги). В таком случае можно застать удивительное явление: из облачной и дождливой погоды вы попадаете туда, где облака буквально оказываются под вами, а из них выглядывают снежные вершины. На мой взгляд, это даже лучше солнечной погоды) Понимаю, что звучит необычно, но, если желаете, я предоставлю вам фотографии этой чудесной картины.
Однако вы приняли решение не подниматься и не проверять.

Возможно, погода действительно не располагала к подъёму - вам виднее. Мне очень жаль, что так случилось.
Но плохая погода не была сюрпризом - вас предупреждали.

Телефонные звонки. Здесь хочу принести вам извинения лично от себя, так как я непосредственно причастна к этому. Пока вы обедали на поляне нарзанов, Александр отошёл и отзвонился мне, сообщив, что вы настроены негативно. Мы вместе составляли список альтернативных вариантов (расписала их выше), вы выбрали из них медовые, которые, к сожалению, вам не подошли.

Также выражаю уверенность, что Приэльбрусье приятно удивит вас в хорошую погоду и приглашаю посетить этот удивительный край!
Желаю вам безоблачного неба и отличного настроения!

разобраться в ситуации.

По маршруту.
На Трипстере он выглядит следующим образом: Баксанское ущелье и город-призрак Тырныауз - ущелье Адыр-Су - поляна нарзанов - поляна Чегет - поляна Азау - Гара-Баши.

Мы всегда заезжаем во все локации, исключая случаи, когда достопримечательность недоступна по независящим от нас причинам либо по согласованию с путешественником.

По поводу водопада. Прошу обратить внимание, что в описании экскурсии указано:"в зависимости от состояния экотропы прогулка к водопаду может быть заменена на поездку к высокогорному озеру Гижгит"
В день вашей экскурсии на экотропе проводились строительные работы и проход туда был закрыт; вместо водопада вы отправились к озеру, с не менее живописным пейзажем (а для кого-то и более).
Все корректировки маршрута всегда проговариваются с путешественником - мы понимаем, что никто не любит сюрпризов, поэтому предупреждаем заранее. Так было и в вашем случае, на озеро вы поехали после согласования с Александром.

По поводу поляны.
На поляне Чегет находится кресельная канатная дорога открытого типа - это означает, что в случае дождя/ветра на этой канатке может быть дискомфортно.
В день вашей экскурсии на этой канатной дороге видимость была ограничена, по прогнозу был дождь (о чём я лично предупреждала вас заранее). Поэтому вы отправились на вторую канатную дорогу, закрытого типа - во время непогоды находится в ней гораздо комфортнее, да и видимость на Эльбрусе была гораздо лучше, чем на Чегете.
Так как вместо двух канатных дорог вы выбрали одну, вам выделили больше времени на прогулку, т. е. общее время экскурсии не изменилось, а в обзоре вы только выиграли.

К счастью, мы ведём речь об индивидуальной экскурсии, где вы не зависимы от чужих людей и сами можете выбирать, посещать вам канатную дорогу или нет, где провести больше времени, а где поменьше.

По поводу дороги: сожалею, что для вас это было утомительно. Вы правы, дорога до Приэльбрусья из Кисловодска занимает порядка трёх с половиной часов, и сократить её никак нельзя, как бы нам того ни хотелось. Но при отправлении из Пятигорска, например, время в пути сокращается, поэтому если вам снова захочется отправиться в Приэльбрусье, рекомендую вам остановиться именно в этом городе.
К музыке в салоне обещаем быть внимательнее (хотя в начале спрашиваем, подходит ли текущий уровень громкости или нет; стоит ли вообще ехать с музыкой или будет комфортнее ехать в тишине)

Отдельно хочу поблагодарить вас за высокую оценку работы гида и организацию - это действительно важно для нас, мы очень стараемся!
Также очень рада слышать, что маршрут был красивым, вам было интересно и цели достигнуты! Это всегда приятно:)