Памуккале и турецкие Мальдивы: групповая экскурсия из Аланьи

двигаться в лучшую сторону при организации экскурсий.

Приобретенный Вами тур - групповая экскурсия. Ваш отель находился в регионе Алания - самый дальний регион от Памуккале. Соответственно Вы в автобусе были одни из самых первых, а возвращались одни из самых последних. У нас на групповых экскурсиях - групповые трансферы, не индивидуальные) Каждый отель в автобусе собирает не один и тот же автобус - по регионам гостей забирают отельные трансферы и подвозят к автобусу. Автобус собирает только тех гостей, отели которых находятся у него по главному маршруту, не отклоняясь от основного маршрута следования по направлению в Памуккале.
На всех наших экскурсиях экскурсоводы русскоговорящие. Все они турки или из тюркских стран. У многих из них есть акцент и это нормально, так как они проживают на территории Турции и русский язык у них второй язык. При выборе своих экскурсоводов для нас не столь важно наличие небольшого у них акцента, намного более важно чтобы они владели информацией о экскурсиях, историей, интересными фактами и каждый раз пополняли свои знания. Нам важно какой гид сам по себе человек, как относится к гостям и водителям, к своей работе. Как он отдается своей работе и нашим гостям.

По статистике мы заменили то, что когда гости не воспринимают небольшой акцент у экскурсовода, он начинает из раздражать и гости уже не хотят слушать экскурсовода. От этого и говорят что половину было не понятно)

На сайте в описании экскурсии у нас детально проставлен тайминг экскурсии, где можно заметить что определенную часть гости проводят в дороге. Очень важно, когда гости ознакамливаются с описанием экскурсии, уточняют все интересующие их вопросы в переписке, и только тогда делают резервацию экскурсии. Ведь в противном случае так и выходит, что сделав бронь без ознакомления с программой, условиями проведения, гости предполагают одно, но на самом деле экскурсия проходит совершенно по другому. От сюда и происходит несоответствие желаемого с действительным.

Спасибо Вам огромное за обратную связь. Желаем Вам чтобы в дальнейшем посещенные Вами экскурсии приносили только положительные эмоции.

автобусах стоят CPS-Navigator, по которому мы отслеживаем скорость передвижения транспорта, точное местоположение в реальном времени, время нахождения на локациях и тому подобные функции.
В оот день, Вы не упомянули в отзыве была замена автобуса на территории Памуккале, так как в нашем автобусе появилась неисправность. Мы арендовали на месте автобус и гости продолжили свой путь на другом, дабы не задерживать проведение экскурсии, а наш автобус поехал на сервис.

После Вашего отзыва мы связались с экскурсоводом и гостями и просили их оставить свой отзыв по поводу скорости передвижения. На наши запросы гости не указали нам что скорость была превышена и что они чувствовали дискомфорт на обратной дороге. Экскурсовод всегда находится возле водителя и сообщил нам что превышение допустимого лимита не было и арендованный транспорт не создавал небезопасной обстановки на дороге для наших гостей.

Но мнение каждого нашего гостя нам очень важно! Приносим свои извинения перед Вами, что вам было дискомфортно при возвращении из экскурсии. Мы учтем Ваше замечание и постараемся чтобы впредь не возникало таких ситуаций.

довольны и получили только положительные эмоции.
Для нас отзывы наших гостей очень важны. Хотим поблагодарить Вас за Ваше мнение о проведенной экскурсии. На основе Ваших мнений и рекомендаций мы корректируем и стараемся улучшить свою работу, чтобы каждый посетивший с нами экскурсию гость остался доволен.
Хотим пояснить некоторые моменты, которые Вы описали в своем отзыве.
Относительно дороги.
Дорога длинная, мы согласны. Тем более из Алании, самого отдаленного из всевозможных регионов. Но преодолеть ее быстрее чем это предполагается физически просто невозможно. По дороге проезжают несколько городов, которые имеют ограничения по скорости и множество светофоров, участи дороги с гористой системой, где скорость должна быть максимально осторожной.
Чаще всего гости, посмотрев километраж, думают, что если написано 350 км, то это 4 часа пути. Но ведь это не так, если учесть все перечисленное выше. Также это является групповая экскурсия и без трансферов из других отелей быть не может, соответственно некоторое время уделяется этому процессу. Но автобус всегда идет по прямой, собирая по пути и пользуясь вспомогательными трансферами.
Озеро Салда.
Озеро Салда – это горное Озеро. Даже в самый жаркий летний зной оно будет прохладным и только тогда в нем можно купаться. В остальные времена года только наслаждаться его красотой и необычным песком.
Относительно информации экскурсовода во время экскурсии.
После длительной дороги, которые гости преодолели на территорию Памуккале, время, которое группа проведет на территории не совсем много, а территория богата на места, которые стоит посетить. Также территория достаточно обширная и провести все время на прогулки и рассказы экскурсовода не составляет возможности. Ведь на территории есть прекраснейшие белоснежные травертины, по которым гости хотят погулять и искупаться в них; известнейший Античный Бассейн Клеопатры, с горячей целебной водой, который тоже многие желают посетить. Множество античных строений, амфитеатр и остатки некогда величественных сооружений, возле которых все хотят сделать фотографии.
Учитывая все эти нюансы, экскурсовод не может занять все время гостей, не предоставив свободного времени для посещения всего вышеперечисленного. Именно поэтому информация гида короткая и о самом главном, что гости видят.
Время после завтрака и до Памуккале также невелико, и нужно в первую очередь решить организационные вопросы – собрать оплату и билеты, озвучить что у кого включено, что не включено, сколько это стоит. Если есть расхождения по включениям, созвониться с офисом и уточнить как правильно. Собрать резервации на дополнительные услуги и зарезервировать их. Это все необходимо, чтобы по прибытию на территорию не тратить много времени на эти вопросы и быть уже ко всему готовой группе.
Завершив организационные вопросы, остается немного времени чтобы дать много информации. Поэтому экскурсоводы, также ориентируясь по времени дают всю необходимую информацию, которую они дополняют на обратном пути. Но есть еще такой нюанс, что после посещения территории, у гостей наступает приятная сонливость и какой-то участок дороги они спят. Оставшуюся часть пути гид по возможности дополняет то, что ему покажется оптимальным в той или иной группе.
Иногда может показаться что экскурсовод не отвечает на дополнительные вопросы, но это не потому, что он не обладает информацией. Он оценивает важность данной темы на данный конкретный момент, оценивая сколько времени уйдет на данную тему, и, если понимает, что это отнимет много времени для полного ответа - оставляет такие вопросы на потом, чтобы успеть дать в первую очередь основную информацию по посещаемой экскурсии.
Еще раз хочу выразить Вам благодарность за Ваш отзыв. Мы будем стараться исправить все свои недоработки и сделать этот тур как легким и интересным для всех посетивших его гостей.

улучшить свою работу и быть организаторами тех экскурсий, которые проходят легко и интересно.
Мы организаторы экскурсий на длительные расстояния. Дорога длинная, мы согласны. Тем более из Алании, которая находится дальше всех и для путешественников из этого региона переносить ее сложнее всего. Но очень многие готовы осилить это расстояние чтобы увидеть эти прекрасные места, аналогам которых нет в мире.
Но преодолеть дорогу быстрее чем это предполагается физически просто невозможно. По дороге проезжаем несколько городов, которые имеют ограничения по скорости и множество светофоров, участи дороги с гористой системой, где скорость должна быть максимально осторожной.

Отдых проходит в Турции, здесь кухня и пищевые привычки в питании немного отличается от стран, из которых приехали гости. И для них на первый взгляд может показаться что питание плохое. Но это не так. Рестораны стараются подстраиваться под интернациональные привычки и готовят не перченные и не жирные блюда, которые популярны в Турции, иногда некоторые готовят салаты и блюда похожие на привычные Вам. Но это все равно остается турецкая кухня, которую на экскурсиях употребляют как гости из бывших стран СССР, так и турецкие путешественники, и путешественники из других стран.
Выезжая на любую из экскурсий на любой территории Турции «шведский стол» будет выглядеть намного скромнее отельных яств. В нем будут присутствовать 1-2 вида супа; холодные закуски, которые любят и употребляют в Турции в большом количестве; много зелени и овощей, как в виде салатов, не заправленные, чтобы гости могли сделать соус заправки на свой вкус, так и нарезанные отдельно, чтобы гости могли составить салат на свой вкус, которые также популярно на столах при приеме пищи в Турции; рис, булгур и охлажденные макароны (всегда для них рядом стоит йогурт) – одни из самых популярных гарниров в Турции; горячие и холодные блюда из овощей; мясо 1-2 видов (приготовленное в разных местах по разному); несколько видов сладостей и фруктов. Соль, перец, оливковое масло, гранатовый соус и нарезанные лимоны стоят всегда с овощами, и гости могут самостоятельно заправить свои салаты, которые они составили.
Чаще всего гости, посмотрев километраж, думают, что если написано 350 км, то это 4 часа пути. Но ведь это не так, если учесть все перечисленное выше.
Также это является групповая экскурсия и без трансферов из других отелей быть не может, соответственно некоторое время уделяется и этому процессу.
Автобусы собирают гостей только по ходу своего движения. Остальные удаленные отели от основного маршрута собирают вспомогательные трансферы, которые были распределены накануне по определенному количеству гостей и определенному маршруту.
Еще раз благодарим Вас за Ваше мнение, оно для нас очень важно. Мы постараемся сделать время пути более приятным.

корректируем свою работу и стараемся быть лучше для наших гостей.
Хотим прокомментировать ситуацию с трансферами на экскурсию.
Вы путешествовали из Алании, это самый отдаленный из всевозможных туристических регионов от Памуккале. По пути Вы проезжаете такие города как Манавгат, Серик, Анталию (один только город Анталия проехать без остановок каких-либо по объездной дороге занимает около 45 минут).
Экскурсионный автобус выезжает из Алании и преодолевая этот путь идет по прямой, собирая только те отели, которые находятся у него по пути и за которыми ему не следует заезжать вглубь регионов. На помощь автобусу, как Вы заметили работают многочисленные трансферы, собирая гостей и привозя их к автобусу.
Автобус никогда не тратит больше положенного времени на сбор гостей, ведь он идет по ходу своего движения в необходимом экскурсии направлении.
К сожалению, из-за отдаленности Алании от Памуккале и того, что путь автобуса проходит через несколько туристических регионов, находящихся по его маршруту, гостям из Алании кажется, что он тратит много времени.
Дорога длинная, мы согласны. Но преодолеть ее быстрее чем это предполагается физически просто невозможно.
Мы несомненно благодарны Вам за Ваш отзыв и обратную связь. Мы постараемся откорректировать нашу работу чтобы все гости, посетившие данную экскурсию из Алании остались довольны и получали только хорошие эмоции.