Разнообразие и красота знаменитого курорта в обрамлении величественных Кавказских гор

Уважаемый Владимир, добрый день! Спасибо за уделенное на отзыв время.
А теперь по порядку. Почему Вы в своем отзыве не упоминаете о том, что лично настояли на изменении в программе прямо в начале экскурсии. Вы вышли на программу с куртками. И когда экскурсовод Вас спросила зачем Вы их взяли, т. к. у нас канатная дорога в программу не входит, то Вы удивились и сказали что хотите канатку. У Вас в билете четко указана длительность экскурсии 6 часов, она же есть на сайте. У нас жесткое расписание и мы не можем от него отступать, т. к. нас ждут другие туристы. В случае увеличения длительности экскурсии дополнительное время оплачивается, т. к. это работа гида и водителя. Вас предупредили, что канатная дорога это очень долго и Вы, посещая ее, ни чего не успеете из основной программы. Ваша супруга категорично сказала - мед Вы не едите, минеральную воду не употребляете - Вам это не нужно. Доплачивать за дополнительное время не будете.
Удовлетворяя Ваше желание экскурсовод свозила Вас на канатную дорогу. Вы не упоминули, что здесь Вами была оплачена сумма входных билетов в размере 2 штуки по 1590 руб каждый - Вы взрослый человек и оплатили эту сумму добровольно и катались на канатной дороге 3 часа. Г
ид была вынуждена подняться с Вами в экскурсионном режиме, но так как в этот день канатная дорога не планировалась, то она не взяла акредетацию наподьем и купила билет за свои деньги (1590 руб).

В оставшееся время Вы посетили водопад. Вас привезли в гостиницу ровно через 6 часов от начала экскурсии согласно билета.

Т. к. Вы были на курорте Роза Хутор, то комплекс трамплинов Вам показали, его не возможно не показать, он находится прямо около дороги и ты проезжаешь мимо него 2 раза. Обьект хорошо просматривается и производит впечатление. Таким образом из Всей программы Вы не успели только дольменный комплекс, от остального Вы просто отказались или заменили на желаемый Вам объект.

Вас было 2 человека. На 2 туристов предоставляется легковая машина (исправная, чистая, с кондиционером, микрофоном, с водой для туристов в салоне, зонтами на случай дождя и пледами на прохладную погоду). Водитель работает с нами уже 2 года и замечаний по его услугам от туристов ранее не поступало. При заказе программы Вы не говорили, что Вам нужно особенное транспортное средство. Стоимость доплаты за транспорт указана в билете и Вы не могли не быть с ней не знакомы, т. к. она продублирована в описании программы на сайте. Автомобили представительского класса стоят на порядок выше.

Уважаемый Владимир, с Вами работал экскурсовод Ирина с 30-летним стажем в экскурсоведении, образованием историка, человек интеллигентнейший и образованный, уважаемый среди коллег и имеющий только положительные отзывы туристов, в том числе и на сайте Трипстер. Она всегда старается угодить туристам - в процессе экскурсии она выполнила все Ваши пожелания, даже в ущерб собственному доходу. Мне обидно слышать, что Ирина "достаточно квалифицирована".
Ни в коей мере не хочу Вас обидеть, но любой труд должен оплачиваться, если Вы хотите дополнительные услуги, то за них надо платить. Бронируя экскурсию на сайте Трипстер Вы заказывает определённую программу и экскурсовод готовится именно к ней, все Ваши пожелания должны осуществляться в дополнительное время и за дополнительные средства, Вы же лично сломали всю экскурсию, получили желаемую услугу и оставили сверху негативный отзыв. Очень не красиво, тем более что когда Вы выходили из автомобиля, то были в приподнятом настроении и сказали, что Вам все понравилось.

С уважением, Анна С.

Ирина, добрый день!
Приносим Вам извинения за испорченную экскурсию. По данному факту проведено служебное расследование. К экскурсоводу Светлане, отступившей от маршрутного листа и правил проведения экскурсий, применены административные меры. В качестве компенсации предлагаем Вам пешую прогулку по Агурскому ущелью в период Вашего текущего отдыха в Сочи, свяжитесь с нами и согласуйте пожалуйста дату и время путешествия.
Обращаем Ваше внимание, что мы всегда идем навстречу нашим клиентам в решении проблем. Чтобы получить оперативную помощь в любой ситуации на маршруте достаточно позвонить по телефону, указанному в билете, мы примем необходимые меры.
С уважением, Анна

Уважаемый, Дмитрий! Спасибо за отзыв и уделенное время.
Из Вашего текста я понимаю, что Вы, выбирая гида, читали отзывы о нем и не могли не заметить, что под моим именем работает целый коллектив профессиональных экскурсоводов, инструкторов-проводников. Представляя нашу туристическую фирму я в первую очередь отвечаю за качество работы людей, которые выходят на маршруты, дают Вам информацию и отвечают за Вашу безопасность. Экскурсовод, который отработал с Вами программу имеет на сайте высокие оценки и положительные отзывы. Если у Вас были сомнения по вопросу ее профессионализма, то в первую очередь Вы могли обратиться к открытым источникам портала, чтобы их развеять. Приносим извинения, что Вас не проинформировали о ФИО Вашего сопровождающего, т. к. при бронировании Вы не указали необходимость проведения для вас экскурси лично Анной.
Самые сложные направления нашей работы всегда остаются на мне, как на директоре. Поэтому считаю, что работа с детьми в возрасте до 16 лет на высоте 4800 метров на склоне Эльбруса требовала моего личного присутствия и об этой необходимости мы узнали уже после Вашей заявки.