Китайская Венеция: из Шанхая в Чжуцзяцзяо

нас важно мнение каждого путешественника. Я внимательно изучила описанную вами ситуацию. Период китайских праздников действительно сопровождается повышенной загруженностью, что может влиять на общее впечатление от поездки. Тем не менее мы понимаем, что это не должно отражаться на качестве сервиса. Гид, сопровождавший вас,закончила магистратуру МГУ, ранее получала только положительные отзывы. Она имеет профильное образование и значительный опыт работы с русскоязычными гостями. В день экскурсии её самочувствие было не лучшим, что, к сожалению, могло сказаться на качестве проведения программы. Приносим извинения за этот момент. Что касается стоимости, она формируется с учётом уровня транспорта, сопровождения и организации поездки. Мы стараемся предложить не просто трансфер, а полноценный экскурсионный опыт с погружением в историю и культуру места. Чжуцзяцзяо - это уникальный исторический город с богатым прошлым, где каждая деталь имеет значение. Наша задача не только показать его, но и раскрыть его атмосферу и историю, чтобы поездка оставила цельное и запоминающееся впечатление. Мы искренне ценим, что вы нашли время поделиться своим мнением. Ваш отзыв помогает нам видеть зоны роста и улучшать качество сервиса. Спасибо, что обратили на это внимание.

русскоязычные экскурсоводы.
Приносим извинения за возникшие в ходе вчерашней поездки неудобства и готовы детально разобраться в ситуации. Позвольте прояснить несколько важных моментов:
1. Общая продолжительность нашей стандартной программы вместе с дорогой составляет шесть часов. Железнодорожный вокзал изначально не входил в маршрут, однако по вашей просьбе мы организовали доставку туда бесплатно.
2. Время посещения экскурсионных объектов зависит от индивидуального темпа гостей — мы не можем его регулировать. В условиях программы чётко указано, что за превышение планового времени предусмотрена дополнительная оплата.
3. Посещение ресторана для ужина после завершения основного маршрута не входило в согласованную программу. Водитель и гид сопроводили вас и ожидали всё это время — в результате продолжительность поездки превысила запланированную на два часа.
4. С учётом дорожных пробок мы применили льготный тариф: взяли лишь 30 % от полной стоимости сверхурочных. Эта сумма не покрывает всех затрат на оплату труда водителя и гида — недостающую часть я компенсирую из личных средств.
Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания: предоставляем чистые и комфортные бизнес‑автомобили (в том числе минивэн Voyah Dreamer, zeeker009), обеспечиваем общение на русском языке и заранее прописываем все расценки. Наши услуги требуют существенных затрат, и мы обязаны учитывать тяжёлый труд сотрудников.
Отдельно прошу прощения за то, что с вами связался мой коллега, а не я лично. В тот момент я находился в пути и не мог выйти на связь. Коллега, получив информацию от гида о возникших вопросах по оплате сверхурочного времени, хотел прояснить ситуацию. Искренне сожалеем, если это вызвало какие‑либо неприятные эмоции.
Мы всегда работаем честно и открыто: дополнительные услуги оговариваются заранее, а надбавки за них минимальны и прозрачны.
Надеемся на ваше понимание и взаимное уважение — именно на них строятся приятные и запоминающиеся путешествия. Будем благодарны за конструктивный диалог для урегулирования этого вопроса.