Большое Голоустное: места силы и волшебные пузырьки

Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим прояснить некоторые моменты, чтобы вы могли получить полное представление о нашем подходе к работе.

Мы понимаем, что время обработки заказа может быть важным. Нам очень хотелось, чтобы ваша поездка прошла идеально. Именно поэтому мы старались оперативно решить все организационные вопросы в вечернее время и предоставили просторный минивэн для вашей небольшой компании сохранив стандартную стоимость. Нам было важно, чтобы вам было комфортно, поэтому в конце дня мы привезли вас прямо к месту проживания.

Мы внимательно отнеслись и к подготовке инвентаря: специально для вас приобрели новые женские коньки. Поскольку иногда гости не до конца уверены в своих предпочтениях относительно параметров коньков, мы выбрали раздвижную модель.

Гид, который проводил экскурсию является аттестованным специалистом с множеством положительных отзывов, и мы не получали ранее жалоб на качество его работы. В рамках программы были успешно пройдены все запланированные объекты показа. Мы также учли ваше пожелание провести больше времени на льду. Нам важно, чтобы вы получили удовольствие от процесса и никуда не спешили. Гид смог уделить вам больше времени и продлить прогулку, чтобы вы могли в полной мере насладиться катанием.

Оксана, мы благодарим вас за выбор нашей компании и надеемся, что в будущем у вас останутся о нашей команде только самые теплые воспоминания. Всегда будем рады видеть вас снова. Всего вам доброго!

какая погода. Хотя Байкал прекрасен в любом виде-это уже вопрос вашего восприятия. Вы хотели отменить свою поездку, но что я могла сделать, если специально из-за вас перебронировала по вашей просьбе транспорт с минивэна на Мерседес спринтер, потому что вы очень хотели попасть на экскурсию, потому что ту, которую вы забронировали до меня вам отменили. Если что я сразу сделала заявку в мобильную связь, где вы сами сказали, что не хотите ехать. Вернуть предоплату внесенную агрегатору Трипстер было не в моих силах и я вам сразу сказала, что мы ее не получаем. Вам это не понравилось и ваше поведение дальнейшее вполне объяснимо.
Мерседес Спринтер это автобус самого высокого класса, и отнюдь они не являются маршрутками.
Ради вас я взяла автобус большего размера, чтобы каждому из 8 участников экскурсии было комфортно. Вы ехали в мини-группе в полупустом автобусе.
Вы могли пристегнуться ремнем безопасности, но этого не сделали. Тогда бы не подпрыгивали и как я понимаю, когда на кочке упала ваша сумка на пол, это и спровоцировало ваш негатив и дальнейшее оскорбление в адрес водителя, который вам не ответил на ваш мат и стерпел. Сейчас период весенней распутицы и естественно к вечеру пол уже стал не чистым.
Обратно были плохие погодные условия, снег, поземка, дорога в плохом состоянии, ямы, ремонт, водитель их объезжал, притормаживал, и это не зависимые от нас факторы. Это вопрос не к нам, а к службам, несущим ответственность за качество дорог. Водитель итак старался как мог, но упавшая сумка стала катализатором. Нужно было ее не бросать, а держать при себе.
То, что ваша сумка упала и вероятно запачкалась и спровоцировало вашу дальнейшую реакцию.
Поговорила и с гидом и с водителем, а также с другими участниками экскурсии.
И вот, что мне ответила гид: вы изначально были в плохом настроении, а когда все пошли на сухое озеро вы отказались, потому что у вас разболелась нога. Об этом вы меня не предупреждали. Потом вернулись к автобусу и гуляли по льду, пока все были на другой части экскурсии. Вам услуга была предоставлена в полном объеме, стоимость экскурсии адекватна рыночной цене. То, что вы отказались и не смогли посетить другие активности это вопрос уже к вам. Программа была строго выполнена и по времени и по маршруту.
Вы очень резко передали деньги гиду Марине, почти швырнули их. Марина внутренне была оскорблена, но вида не подала. Наша команда искренне старается, но не все можно проконтролировать.
Также в личной переписке вы и меня стали обвинять, что экскурсия дорогая по стоимости, кафе в Голоустном дорогие и т. д. и т. п. Вы поехали в туристический кластер и это почти Дальний Восток. У нас другие расценки. У нас сезон всего лишь 2 месяца зимой, и 2 месяца летом. Это не Сочи.
Дорога, погода и даже физическое и моральное состояние влияет на впечатление