Увлекательная интерактивная экскурсия по одному из главных музеев страны для детей и их родителей

Добрый день, Юлия!
Спасибо, что нашли время написать отзыв. Мне приятно, что ни одного плохого слова по поводу материала, подачи информации и самой экскурсии я не прочитала. Это убеждает нашу команду в том, что экскурсии проводят настоящие профессионалы и главное в этом мероприятии - показать музей ребенку интересно, удалось! Гид Наталья отметила, что Ваш сын попросил обнять ее в завершение программы, чему Вы были удивлены, и в целом экскурсией остались очень довольны.
На счет ситуации с билетом ещё раз озвучу то, что уже писала Вам лично. Без купленных заранее билетов я не подтверждаю заказ. То есть, если бы Вы не купили билеты накануне, экскурсия бы не состоялась. Примите ещё раз мои извинения, в спешке, я прислала не ту ссылку, но благодаря этим неправильным билетам Вы прошли в здание музея. Не знаю, возможно, очереди не было именно в этот момент, но поверьте, это большая удача и совпадение. В дни каникул, как в любое время высокого сезона, очереди - обычное явление. Можно несколько часов простоять на улице, прежде чем Вы попадёте в музей. Дети чаще всего после такого испытания уставшие и воспринимают информацию с трудом. Да и гид не может ждать, когда Вы войдете. Поэтому я всегда прошу покупать билеты заранее.
В тот момент, когда Вы позвонили у меня были другие экскурсанты. Я отвлеклась, что бы ответить на Ваш звонок и кратко проинструктировала - что делать в такой ситуации. Я искренне порадовалась за вашего мальчика, что стоять в очереди ему не нужно. Поэтому, возможно, не совсем точно сформулировала свою позицию (а может быть Вы услышали более комфортный для себя вариант). Я ответила, что нужно купить билет за 500₽, его стоимость я верну. Так я планировала, об этом сообщила гиду, проводившему экскурсию. Почему Вы решили, что я должна отдать деньги за билеты, купленные накануне я не знаю.
Эта ситуация для меня крайне неприятная. Надеюсь, прочитавшие этот отзыв гости музея в полной мере осознают, насколько важно купить билеты заранее. Особенно, в летний период и дни каникул.