Отправиться на поиски сокровищ Зимнего дворца и увидеть то, что обычно не замечают другие

Татьяна, во-первых, хочу поблагодарить Вас за честный и подробный отзыв. Такие отзывы помогают нам расти.

Я рада, что понравилась сама идея нашей экскурсии – мы разрабатывали ее не один год, и до сих пор продолжаем доделывать: что-то убираем, что-то добавляем. Я очень рада, что экскурсия становится все лучше и лучше.

Теперь про Екатерину. Да, она действительно самая молодая в нашей команде. Но и одна из самых талантливых. О ней много замечательных отзывов и многие пишут, что она как раз очень хорошо находит контакт с малышами. Например, отзыв чуть выше вашего – про туже Екатерину. Папа с маленькой дочкой были в восторге. При работе гида есть чисто человеческий фактор: одному гид нравится, другому нет. От этого нельзя уйти: мы все люди и мы все разные. И еще – у каждого гида, даже самого опытного, - есть более удачные экскурсии и менее удачные. Гиды тоже люди.

Однако, Екатерине отзыв я переслала, мы вместе его обсудили. Конечно, Катя учтет все недочеты при проведении следующих экскурсий. Кроме того, она планирует зимой посещать специальные занятия в Эрмитаже. У нее огромный потенциал и я уверена, что уже очень скоро она станет одним из наших самых лучших и самых ярких гидов.

Татьяна, еще раз – спасибо большое за этот отзыв. Всего Вам хорошего, и замечательных и ярких экскурсий.

Добрый день, Елена! Очень жалко, что впечатление от хорошей экскурсии было испорчено организационными деталями.

На самом деле на сайте Tripster все прописано подробно.

Стоимость экскурсии – 6 тыс руб. Из них 23 % (1380 руб.) вы платите Трипстеру, а оставшуюся сумму 77% (4620 руб) Вы платите гиду после экскурсии. Это надпись появляется при бронировании экскурсии.

В описании нашей экскурсии в организационных деталях написано, что:

1. входные билеты на вас и гида приобретаются самостоятельно. Стоимость таких билетов может быть разной: 500 руб для взрослых, 300 руб для студентов и пенсионеров, бесплатные билеты для детей до 14 лет, работников музеев и еще многих других категорий граждан.

2. стоимость сувениров для детей оплачивается отдельно – 300 руб на ребенка

Наш менеджер, который оформлял Ваш заказ, попросил Вас не брать билет на гида и добавить эту стоимость к общей стоимости экскурсии.

Итого, Вы должны были оплатить гиду 4620 руб (за экскурсию) +500 руб (за билет гида) + 900 руб за сувениры для 3ех детей. Общая сумма к оплате 6020 руб. Ваш менеджер писал Вам об этом, скан переписки я видела. Однако Вы отдали гиду просто 5 тыс рублей и ушли.

Поскольку вся информация о стоимости экскурсии и о процессе оплаты была и на сайте Tripster, и в описании экскурсии, а также в вашем билете на экскурсию, а конкретная сумма была указана в переписке нашим менеджером и возражений не вызвала, то я считаю, что в данном случае и мы, и сайт Tripster абсолютно правы.

Касательно продолжительности экскурсии. Стандартная экскурсия - 2 часа, когда мы проводим экскурсии для самых маленьких (5-5,5 лет) мы зачастую сами предлагаем сократить экскурсию. Ваши дети (7, 11 и 14 лет) вполне могли выдержать полную версию экскурсии (2 часа), Вы сами попросили сократить экскурсию и конечно, гид это сделал. Но на стоимость это не влияет.

Очень хочется, чтоб все наши будущие заказчики внимательно читали условия бронирования экскурсий, описание экскурсий и организационные детали. И очень хочется верить, что таких ситуаций больше не будет.

С уважением, Мария.