Открыть легенды, узнать историю и изучить детали интерьера собора-символа Милана

Ирина, здравствуйте.
Прежде всего, мне очень жаль, что с вами случился такой опыт. Экскурсия действительно прошла не по плану и не блестяще, как обычно. Гид в конце экскурсии это признала и лично принесла свои извинения. Но всему этому есть объективные причины:
1. Несмотря на то, что в условиях экскурсии прописано, что билеты не включены. И несмотря на то, что за день до экскурсии я писала вам в Вотсап, что на экскурсию нужно прийти с билетами, вы пришли без билетов. На покупке ваших билетов группа потеряла 10 минут от экскурсии.
2. Дуомо является действующим собором. Это живой организм. Ни один день, не похож на другой. Собор не зависит ни от государства, ни от ассоциации гидов Италии. Поэтому собор не сообщает когда он проводит службы. То расписание, которое они заявляют, практически никогда не соответствует действительности. Вы попали в собор во время службы. Это повлияло на экскурсию, возложив на нее ограничения, с одной стороны. С другой, у вас была уникальная возможность увидеть собор в действии.
3. Групповая экскурсия не одно и тоже, что индивидуальная, где ход экскурсии зависит только от ваших пожеланий. Группа незнакомцев — живой организм. Во время экскурсии были туристы, которые потерялись, повлияв на задержку и ход экскурсии.
4. В моем профиле обозначено, что я представитель команды гидов. Накануне, я вам выслала имя и контакты гида, который проводил для вас экскурсию. Поэтому ваше удивление, что на экскурсию пришла мне трудно объяснить.

Касательно других ваших замечаний, позволю себе не согласиться.

Длительность экскурсии обозначена 2 часа. Ваша экскурсия началась в 10:00, в 11:55 вы были уже у витражей музея, в 11:57 гид начала прощаться с группой, оставив, как положено время на вопросы и сбор денег. Тайминг выдержке полностью. Напоминаю, что это не индивидуальная экскурсия, а групповая по расписанию, поэтому гид имеет и другие туры по расписанию, на которые он уходит завершив тур. Это норма.

Посещение музея не входит в нашу экскурсию, это обозначено в условиях тура. Гид согласилась провести всем экскурсию по музею, по высказанному общему желанию группы. До 2015 года собор не делал кассу и был бесплатным, с 2015го начал коммерческую деятельность и начал продвижения музея. К сожалению, ценных, представляющих действительный исторический интерес экземпляров коллекции не больше 3х. Учитывая факультативность посещения и малую ценность коллекции, гид сделала акцент именно на них.

Вы были свидетелям многочасовых очередной в собор. Эти клиенты платили от 25-29 евро за быстрый проход и несмотря на это, по несколько часов стояли у входа. Вы, с билетом за 8 евро, благодаря гиду, вошли без очереди и смогли совершенно свободно насладиться собором, службой и знаниями Елизаветы, которая является лицензированным гидом Италии. Обращу ваше внимание на то, что гидом в Италии может стать только тот, кто прошел конкурс 900 человек на место, сдав многочасовой экзамен по культуре, искусству и истории страны. Вы получили сливки этих знаний, пусть и с вмешавшимся в ход экскурсии человеческим фактором и действиями собора.

Мне искренне жаль, что вы остались недовольны. Я ещё раз, от лица нашей команды, приношу вам извинения. Надеюсь, что в будущем с вами такого не случится.