Автобусная обзорная экскурсия с посещением Эрмитажа

просто высадили около арки и сказали в каком направлении идти. Билеты пришлют в электронном виде. Кое-как мы с детьми нашли дорогу куда идти, прошли контроль с нашими рюкзаками. Время было около 12:45. И вот мы стоим в очереди в Эрмитаж на пропуском… Прикладываем штрихкод билета, но зайти не получается. Загорается красный крестик. Не понимаем проблемы. Обратились к службе безопасности музея и оказалось, что билеты на 16.00. Мы с детьми должны были прождать еще 3 ЧАСА чтобы попасть в Эрмитаж. Это какой-то кошмар. Позвонили в компанию организатора экскурсии, нам ответили, что это были последние билеты, которые они успели купить. Другим участникам экскурсии вообще не известно прислали билеты или нет. К нам подходили и спрашивали как выглядели наши билеты. Сказали им не прислали. Не знаю чем закончилось у них. Нужно было успокаивать своих детей и настраивать на долгое ожидание. Вот это испортило впечатление от экскурсии и компании организаторов. Экскурсовод всё интересно рассказывала, с микрофоном, прекрасно слышно, прекрасный голос и дикция. Единственное, что можно было предупредить, что с билетами получилось неудобно, чтобы не таскала их по всей дворцовой площади в поисках входа, а потом кафе, где успокаивала всех. Мы бы сразу шли детей развлекать