Трансфер в Стамбул из любого аэропорта на Mercedes

наших услуг.
Хотим прояснить некоторые моменты, касающиеся вашего опыта. Ваша бронь была осуществлена дважды, с большим перерывом. В первый раз вы забронировали и оплатили экскурсию на яхте, указав время прилета 11:30. С организатором вы обсудили возможность трансфера, и было обозначено, что оптимальное время его заказа – 14:00. Однако, на вопрос, будет ли оплачен трансфер, ответа не последовало. Вы подтвердили бронь и оплатили трансфер только через сутки, а в заявке указали время 13:30, при этом не пояснив, что была предварительная договоренность на 14:00.
Автомобиль был подан в соответствии с вашим первоначальным указанием на время прибытия, и это привело к некоторым накладкам. Водитель и организаторы не смогли связаться с вами, несмотря на попытки разрешить ситуацию через звонки и сообщения в мессенджере, которые были прочитаны, но не получили ответа. Вы не связывались с нами до времени окончания экскурсии на яхте, то есть после 17 часов.
Что касается вашей поездки совместно с другими гостями, это произошло опять же потому, что мы не смогли выйти с вами на связь и столкнулись с путаницей имен у турецких водителей, так как заказ был сделан на имена Александра и Александры.
Мы сделали все возможное, чтобы минимизировать неудобства, оперативно найдя еще один автомобиль, и уже через 4 минуты ожидания забрали вас с промежуточной остановки, доставив к месту экскурсии на комфортабельном транспортном средстве. Вы смогли оставить вещи в салоне автомобиля согласно вашему желанию.
Мы рады были прочитать ваши сообщения о том, что сама экскурсия на яхте вам очень понравилась и искренне сожалеем, что опыт с трансфером оказался для вас стрессовым. Постараемся учесть все ваши замечания для улучшения наших услуг в будущем.
Мы стремимся к тому, чтобы наши экскурсии вызывали только положительные эмоции на всех этапах и будем работать над тем, чтобы сделать трансфер максимально комфортным для гостей.

С уважением,
Михаил

ситуацию, чтобы вы могли лучше понять произошедшее.

Наш водитель был готов вас встретить в назначенное время и в указанном месте. Согласно правилам аэропорта, ему пришлось отвезти машину на стоянку, чтобы избежать штрафов за нарушение правил парковки. Мы понимаем, что такая ситуация может вызывать определенные неудобства, и приносим свои извинения за возникшую проблему.

Хотим также обратить ваше внимание на то, что наш администратор был на связи и незамедлительно отвечал на все ваши звонки. Мы стремились обеспечить максимально быстрое решение данной ситуации, и уверены, что ни один из наших сотрудников не проявил к вам ни малейшей грубости. Водитель смог подойти к месту встречи в течение пяти минут, что, как мы считаем, является достаточно быстрым реагированием.

Мы всегда уделяем внимание качеству обслуживания и всегда ищем способы его улучшить. Мы будем работать над тем, чтобы исключить подобные недоразумения в будущем и сделать процесс трансфера максимально комфортным для наших гостей.

Надеемся, что будущее поездки с нами оставят у вас только положительное впечатление.

С уважением,
Михаил