Трансфер в Стамбул из любого аэропорта на Mercedes

По нашей информации (в нашей переписке), запрос был на перенос на 10 минут, и мы постарались выполнить его в точности, как было указано.

Понимаем, что из-за особенностей связи могли возникнуть неудобства, и нам жаль, если это доставило дискомфорт. Со своей стороны мы старались оперативно обработать ваш запрос и обеспечить трансфер в согласованное время.

Что касается общения с водителем, возможно, здесь действительно произошло недоразумение — обязательно учтём этот момент.

Спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!

С уважением, Михаил

уровень сервиса и оперативно реагировать на любые вопросы.

Хотим подробнее рассказать, как организован процесс встречи в аэропорту, чтобы развеять возможные сомнения. Для каждого туриста мы закрепляем персонального водителя, который встречает гостя. Водитель ожидает в зоне прилёта столько времени, сколько потребуется — будь то час, полтора или два. Он не уедет без вас и будет на связи, если возникнут изменения по времени прилёта.

В аэропорту и в зоне прилета действительно может быть многолюдно, и рядом могут находиться другие пассажиры со своими встречающими. Эти люди не имеют отношения к нашей компании и не являются частью организованной группы. Мы работаем индивидуально: совместных трансферов или ожидания в «толпе» не предусмотрено.

После встречи водитель сопровождает вас к автомобилю на стоянке. Это связано с тем, что парковка непосредственно у входа в терминал обычно запрещена, и водители не имеют права оставлять там машину надолго.

Мы очень сожалеем, если у вас сложилось впечатление, что встреча была организована иначе. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал персональное внимание и заботу с первых минут прибытия. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания по организации трансфера в будущем, пожалуйста, сообщите нам — мы обязательно учтём ваши комментарии.

Надеемся, что сама поездка прошла приятно, и будем рады видеть вас снова!

С уважением, Михаил.

что подробные инструкции предоставляются заранее при бронировании автомобиля. Необходимая информация об автомобилях и о встрече с водителем отправляется в формате видео и текстовых материалов. Поскольку у нас большой парк автомобилей, конкретный номер сообщается в последний момент, чтобы избежать путаницы.

Мы всегда находимся на связи и готовы ответить на любые вопросы гостей. В вашем случае мы также ответили на все возникшие вопросы, сохраненная переписка это подтверждает. Еще раз подчеркнем, что условия самым подробным образом оговариваются перед бронью, в том числе все, что касается автомобиля.

В нашем парке автомобилей находятся только автомобили комфорт класса не старше 4 лет. Мы следим, чтобы все системы, в том числе система кондиционирования, отлично работали, и ранее никаких нареканий не было.

Однако мы считаем, что комфорт наших гостей — это приоритет, и обязательно обратим внимание на ваши замечания, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Мы готовы сделать всё возможное, чтобы следующий ваш опыт аренды прошел безупречно.

С уважением,
Михаил.

наших услуг.
Хотим прояснить некоторые моменты, касающиеся вашего опыта. Ваша бронь была осуществлена дважды, с большим перерывом. В первый раз вы забронировали и оплатили экскурсию на яхте, указав время прилета 11:30. С организатором вы обсудили возможность трансфера, и было обозначено, что оптимальное время его заказа – 14:00. Однако, на вопрос, будет ли оплачен трансфер, ответа не последовало. Вы подтвердили бронь и оплатили трансфер только через сутки, а в заявке указали время 13:30, при этом не пояснив, что была предварительная договоренность на 14:00.
Автомобиль был подан в соответствии с вашим первоначальным указанием на время прибытия, и это привело к некоторым накладкам. Водитель и организаторы не смогли связаться с вами, несмотря на попытки разрешить ситуацию через звонки и сообщения в мессенджере, которые были прочитаны, но не получили ответа. Вы не связывались с нами до времени окончания экскурсии на яхте, то есть после 17 часов.
Что касается вашей поездки совместно с другими гостями, это произошло опять же потому, что мы не смогли выйти с вами на связь и столкнулись с путаницей имен у турецких водителей, так как заказ был сделан на имена Александра и Александры.
Мы сделали все возможное, чтобы минимизировать неудобства, оперативно найдя еще один автомобиль, и уже через 4 минуты ожидания забрали вас с промежуточной остановки, доставив к месту экскурсии на комфортабельном транспортном средстве. Вы смогли оставить вещи в салоне автомобиля согласно вашему желанию.
Мы рады были прочитать ваши сообщения о том, что сама экскурсия на яхте вам очень понравилась и искренне сожалеем, что опыт с трансфером оказался для вас стрессовым. Постараемся учесть все ваши замечания для улучшения наших услуг в будущем.
Мы стремимся к тому, чтобы наши экскурсии вызывали только положительные эмоции на всех этапах и будем работать над тем, чтобы сделать трансфер максимально комфортным для гостей.

С уважением,
Михаил