Исследовать красоты региона по индивидуальному сценарию

Анна, благодарю за конструктивную критику, она ценна и полезна.
Прекрасно помню наш с Вами телефонный разговор, в котором мы обсудили Ваш индивидуальный и не совсем стандартный запрос - треккинг на 3 часа в рамках дневной экскурсии с максимально возможным количеством природных красот. Мы проговорили программу - решили, что Вы поедете по Чуйскому Тракту по маршруту, указанному в качестве примера в описании экскурсии, но мы его немного сократим и добавим 2 пеших прогулки по 1,5 часа. Первый участок мы определили сразу во время разговора - я предложил пеший подъем по старой дороге на перевал Чике-Таман, который и был кульминацией нашего маршрута, и затем спуск с него обратно к машине. Соответственно, по итогам разговора нерешенным у нас с Вами остался только вопрос второй локации для треккинга.
Место же второй прогулки напрямую зависело от гида, т. к. разные ребята хорошо знают разные участки, а также от погоды - это осень и в одном месте утром может пойти дождь, а через 50 км будет сухо и солнечно. Поэтому мне нужно было сначала подобрать для Вас гида, который знает несколько подходящих троп, обсудить с ним план экскурсии, потом дождаться прогноза погоды, а потом уже сообщить Вам контакт гида и этот план. Что и было сделано в день перед экскурсией и это обычная наша практика, т. к. до этого гид находится в туре или проводит экскурсии и входящие сообщения и звонки ему помешают. Точно по этой же причине и я отвечал с задержкой на Ваши сообщения - я действующий гид и полностью посвящаю себя работе с путешественниками. На организационную работу у меня отведены определенные дни, в которые я и отвечаю на накопившиеся сообщения. Для всех срочных вопросов в нашей команде есть координатор и ни одна проблема, возникшая по время моей работы "в полях" еще не осталось нерешенной.
Впрочем, всё, что я написал выше – это наша внутренняя кухня и Вы не обязаны во все это вникать. Безусловно, с моей стороны было бы правильно сразу после нашего с Вами разговора прислать Вам письменную программу, один из пунктов которой (второй пеший участок) был бы с пометкой о том, что конкретный маршрут будет определен за пару дней до старта – в зависимости от назначенного гида, а также прогноза погоды. Я обратил на это внимание и внесу соответствующие коррективы в наши процессы.

В общем, мне действительно жаль, что не оправдал Ваших ожиданий на 100%, заставив испытывать неприятные переживания на этапе ожидания экскурсии. Однако, хотелось бы немного прокомментировать ваши слова:
1, Вы пишете, что не тур не отвечал позиционированию индивидуального, поскольку программа не была согласована. Я считаю, что подход мыл максимально индивидуальным, поскольку Ваше пожелание 3х часового треккинга - это не стандартная история и для её реализации нужно было приложить определенные усилия. Программа была согласована сразу за исключением одного пункта в ней. Причем, согласитесь, какой бы участок треккинга мы не поставили этим пунктом, это ровным счетом ни на что не повлияло бы). То есть программа была согласована на 90%, а оставшиеся 10% были согласованы за день до старта.
2. Вы пишете, что получили контакты гида после напоминания. Сожалею, что это заставило вас поволноваться. Просто мы всегда обмениваем путешественника и гида контактами накануне, о чем я упомянул уже выше. Обязательно подумаем над тем, как улучшить этот момент.
3. Вы пишете, что согласовали в моменте с Сергеем программу. Возможно, Вам в это трудно поверить, но это и был мой план, проработанный заранее с Сергеем - иметь несколько конкретных вариантов прогулочных троп на +- 1,5 часа и выйти на одну из них, приняв решение в моменте по обстановке - погоде, самочувствию, времени приема пищи и т. д. Более того - нам пришлось делать рокировку в графике гидов ради Вашей экскурсии - менять Сергея в 3-х дневном автотуре, который у него стоял в плане предварительно, на другого гида, а Сергея назначать на Вашу поездку, поскольку он лучше других готов к такому формату. Это, кстати, отличная иллюстрация того, почему контакт гида предоставляем путешественнику только в день, предшествующий старту)
Рад, что у вас остались хорошие впечатления от экскурсии! Замечательных вам путешествий!