Познакомиться с музеем и его пушистыми обитателями в увлекательном игровом формате

Здравствуйте, Ольга!
Я сожалею, что не провела экскурсию лично. Возможно, тогда впечатления были бы иными. Ваш отзыв мы подробно обсудили с гидом, проводившим квест. Она в растерянности, такая обратная связь оказалась неожиданной, поскольку по её впечатлениям, ребенок был доволен, Вы лично в конце горячо благодарили, в ходе программы и после никаких дополнительных вопросов не задавали.
Было правда и другое замечание: при встрече Вы были настроены несколько враждебно, возможно это было связано, что Вы ожидали увидеть именно Жанну? Должна заметить, что и маршрут, содержание и все игровые моменты у всех наших гидов одинаковые. Квест всегда начинается с рассказа о том, для кого и когда был построен дворец. На каждой остановке дается информация, соответственно возрасту и познаниям ребенка. В этом смысле, кто проводит квест действительно не имеет значения. Время проведения час - как столько, что бы ребенок смог активно взаимодействовать со взрослым. Эта информация есть в описании.
На счет договоренностей о содержании, мы всегда исходим из запроса посетителей, и, если Вам действительно было важно обозначить какие-то особенные моменты - можно было озвучить это гиду.
Я буду внимательнее относиться к подобным ситуациям с пожеланиями, спасибо за это замечание. Но за содержание квеста и его проведение отвечаю лично. Это отличная детская программа в музее, подтверждение этому многочисленные положительные отзывы.
С уважением, Жанна.

Уважаемая Евгения!
Нам очень жаль, что квест не оправдал Ваших ожиданий.
Однако, есть несколько важных моментов, которые нужно упомянуть.
Во-первых, дети пришли после другой экскурсии и вследствие этого довольно скоро утомились. Тем не менее, гид Татьяна провела программу до конца и всеми возможными силами пыталась увлечь девочек.
В такие моменты здорово, когда родители тоже принимают участие, но, к сожалению, взрослые в компании были настроены на фотосессию больше, чем на экскурсию. В Эрмитаже действует довольно строгие правила, поэтому гиду приходилось, объяснять, что громко разговаривать и прикасаться к экспонатами (а здесь даже стены - экспонаты) недопустимо.
Сложно принимать критику в ситуации, когда фактически взрослые не участвовали в программе. Поэтому на счет информации, которую давал гид, позвольте не согласиться.
И последнее. Мы действительно «просто» ходим по залам и ищем котов среди экспонатов. В этом заключается суть квеста. Но то, насколько это будет познавательно для всех участников программы зависит от каждого пришедшего.
Прошу прощения, если мои слова прозвучали резко. Но мне действительно очень обидно за квест и гида. Утешает только то, что дети остались довольны! В конце экскурсии искренне благодарили Татьяну и остались в восторге от музея.
Желаю Вам в дальнейшем учитывать этот опыт. Со своей стороны мы так же обсудили ситуацию.

Нам важно и ценно, то, что вы написали, на время мы прекратили сотрудничество с Татьяной.