Залюбоваться природой, открыть историю заповедного края и прокатиться на уникальном экспрессе

Оксана, спасибо большое за Ваш отзыв и высокую оценку работы гида и транспорта (еще по телефону я объяснил Вам, что Mercedes Sprinter не маршрутка, и я рад, что Вы оценили его комфорт и безопасность). Мне очень жаль, что Ваше посещение горного парка не совпало с ожиданиями. Что касается программы в парке, то в отличие от большинства туров в Рускеалу гиды нашей команды сначала гуляют вместе с группой по парку, обращая внимание на знаковые места, затем дают свободное время, которое можно потратить на еду, сувениры, зиплайн, тарзанку, лодочки (или катамараны, если на лодочках нет мест). Все эти развлечения доступны в любое время, в том числе в периоды повышенного спроса. К сожалению мы не можем гарантировать наличие билетов на дополнительные экскурсии, проводимые горным парком. Включать их в программу принудительно тоже не вариант, поскольку приобрести их заранее невозможно, к тому же у разных участников группы разные интересы. У нас есть индивидуальная программа, которую можно адаптировать под конкретный запрос, групповая же программа - это всегда компромисс.

Позволю себе отметить, что наша экскурсия называется не "На день в Рускеалу", а "Шхеры, водопады, Рускеала и тот самый ретро-поезд". Горный парк - важная составляющая нашей программы, но едем мы не исключительно ради нее. Если вы хотите увидеть только горный парк и провести там максимум времени, предложенный Вами вариант с поездкой на своем авто или Ласточке логичен. Но наша цель не провести в Рускеале целый день (мы этого и не обещали), мы едем так далеко, чтобы показать многообразие природы и культуры Карелии - древнюю крепость, старинный город, карельскую кухню, шхеры, водопады, ретропоезд и горный парк (как одну из составляющих этой удивительной мозаики). Уверяю, в силу непростой логистики ни на Ласточке, ни самостоятельно полностью повторить программу нашего тура невозможно.

Вместе с тем я обязательно возьму на вооружение некоторые озвученные Вами моменты. Это позволит сделать наш тур еще интереснее и улучшить опыт будущих путешественников.

Светлана, прежде всего позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Я рад, что Вы оценили ретро-поезд и надеюсь, что карельские пейзажи остались в Вашем сердце. Я помню, как Вас очень расстроило то, что мы не посещаем подземную Рускеалу, но (как я и объяснил Вам во время экскурсии) мы не посещаем ее не потому что у нас нет времени (кстати в парке мы провели не 1,5, а 2,5 часа), а потому что она не входит в нашу программу. Это отдельная организуемая парком экскурсия с небольшим предложением и ажиотажным спросом, и посетить ее в майские праздники с экскурсией или самостоятельно возможно лишь приехав к открытию касс (онлайн билеты на нее не продаются).
Что касается питания, то в даты повышенного спроса в Карелии с ним действительно непросто. Мы знаем об этой проблеме, советуем брать перекус с собой, и включаем в программу места, где можно покушать быстро, вкусно и недорого. В центре Сортавала мы даем свободное время на обед. В Доме Берга, рядом с которым мы останавливаемся, часть еды готовится заранее, и пообедать можно достаточно быстро, даже несмотря на очереди в майские. При этом перед остановкой я всегда говорю о том, что Вы можете выбрать любое другое соседнее место для обеда в пределах свободного времени (и в разговоре с Вами упомянул соседние рестораны, однако Вы решили остаться в Доме Берга). Было бы ошибкой считать, что в одном месте очередь большая, а в соседних никого нет. Поверьте моему опыту: несмотря на очереди во время праздников, Дом Берга остается лучшим местом в Сортавала по соотношению цена-качество-скорость. К сожалению во время экскурсии мы не можем позволить себе тратить много времени на карельскую гастрономию и медленное ресторанное обслуживание: наша задача увидеть максимум карельской красоты.
На критику по поводу монотонной подачи объективно ответить Вам не смогу (возможно «зависание» было связано с решением каких-то оперативных вопросов при выключенном микрофоне), скажу лишь, что меня опечалило то, что люди, которые ехали в том же автобусе, пишут про «познавательно» и «увлекательно», а Вы лишь про «монотонно». Я искренне надеюсь, что это связано не с тем, что Вам было не интересно, а со справедливо отмеченными Вами моментами о подземной Рускеале и питании, которые разочаровали Вас и повлияли на общее впечатление.