Один день в сказочном Абу-Даби (из Дубая)

как важно для наших гостей получить качественное обслуживание и насыщенную экскурсию, соответствующую Вашим ожиданиям.

Хотим отметить, что Александр действительно является новым гидом в нашей команде. При аккредитации он проявил себя положительно, что и стало основанием для сотрудничества. Тем не менее, данный случай стал уже вторым отрицательным отзывом в его адрес. Мы крайне серьёзно относимся к замечаниям наших клиентов и уже приняли решение о прекращении работы с ним.

Ваше мнение для нас очень важно. Мы примем меры, чтобы в будущем обеспечить высокий уровень услуг и тщательный отбор специалистов. Ещё раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что у нас будет возможность реабилитироваться в Ваших глазах в следующих поездках.

Хороших и продуктивных путешествий!

о замене гида, о чём стало известно только на следующий день после произошедшего.

Изначально экскурсию должен был провести Фарид, но по личным причинам он не смог забрать вас, не уведомил нас о своей проблеме и самостоятельно принял решение о замене гида. В данный момент мы уже не сотрудничаем ни с Фаридом, ни с другим гидом, имя которого, к сожалению, нам неизвестно. Для нас это недопустимо, и мы понимаем ваше возмущение.

Однако сразу после того, как вы сообщили нам о ситуации, мы незамедлительно предложили бесплатный трансфер до аэропорта или любые иные туристические услуги в качестве компенсации. Мы предоставили семиместный премиальный автомобиль, надеясь, что это улучшит впечатления. Мы приложили все усилия, чтобы сгладить ситуацию.

Также стоит отметить, что вы не обратились к нам сразу же, как приехал другой гид. За день до экскурсии мы всегда оповещаем туристов, отправляя им фото машины, имя и контакты гида. Если бы вы обратились к нам ещё в момент прибытия другого гида, мы бы сразу же нашли более компетентного экскурсовода. Мы так же не давали разрешения гиду на выдачу билетов, так как этим занимаются непосредственно организаторы.

Мы всегда стремимся к высокому уровню обслуживания и готовы учесть Ваши замечания для улучшения наших услуг в будущем.

Приятных и продуктивных путешествий.

является нашим приоритетом, и мы сожалеем, что гид не смог оправдать Ваших ожиданий.

Мы оповещает всех наших гостей о каких-либо изменениях за день до назначенной экскурсии, поэтому Вы были в курсе изменений и согласны с представленным автомобилем.

Хотим так же заметить, что все наши гиды имеют огромный опыт и являются профессионалами в своем деле. Возможно во время экскурсии возникло недопонимание.

Мы принимаем на заметку все ваши замечания и обещаем предпринять все необходимые шаги для улучшения нашего сервиса.

Еще раз приносим извинения за возникшие неудобства и благодарим вас за обратную связь. Мы надеемся на возможность встретить вас снова и продемонстрировать вам наши улучшения.

С уважением, Daler Tour UAE!