Голубые озера - сокровища Кабардино-Балкарии

3000 рублей, однако, она заявила, что необходимо 2400 рублей без сдачи, так как сдачи у нее нет. После этого ей дополнительно передали 500 рублей, чтобы упростить расчет, однако сдачу в размере 1000 рублей она сразу не вернула и отрицала факт получения 3000 рублей. Только после длительных объяснений, деньги были возвращены.
Далее, гид при всей группе начала озвучивать пожелания передавать доплату «без сдачи», а также неоднократно намекала на чаевые, что создало крайне неприятную атмосферу во время экскурсии.
Кроме того, сама экскурсия была проведена не в полном объеме. Согласно описанию, ее продолжительность должна была составлять 4 часа. Однако, из-за дождя экскурсию завершили примерно через 1,5 часа и всех участников отвезли обратно, не предложив никакой альтернативы.
После экскурсии мы написали обращение через сервис, чтобы уточнить и обсудить ситуацию. В ответ, гид, получившая доступ к нашему обращению и номеру телефона, начала звонить нам и разговаривать в повышенном тоне, настаивая на личном телефонном разговоре с клиентами, присутствовавшими на экскурсии. Особенно настойчиво гид требовала связаться с женщиной 70 лет, для которой и ее сестры была приобретена данная экскурсия.
Считаю, подобное поведение недопустимым и непрофессиональным.
Отдельно очень прошу, не передавать наше обращение гиду для дальнейшего личного взаимодействия и не инициировать общение с ее стороны по телефону. Мы не хотим получать звонки с претензиями или иным психологическим давлением, после подачи жалобы и просим, чтобы ситуация рассматривалась исключительно службой поддержки сервиса.
Также прошу:
- проверить, поступали ли ранее жалобы или обращения на данного гида;
- по возможности обратить внимание на отзывы других участников экскурсии от 13.05.2026;
- провести внутреннюю проверку по описанной ситуации.
Также прошу предоставить ответ по результатам рассмотрения жалобы.
Спасибо.

тоже не голубое, на нем кафе и мостики, тоже, в принципе, ничего особенного. Третье озеро да, понравилось, и цвет воды красивый, и локаций для фото достаточно, есть где вкусно перекусить, рыночек небольшой и недорогой, мне понравилось, но 45 минут не достаточно, конечно, все на бегу получилось.
Черекская теснина - да, виды неплохие, но вся экскурсия проходит на окраине проезжей дороги, около тоннеля.
Для меня экскурсия эта получилась какая-то скомканная, хотелось бы немного больше времени. А так в целом поездка неплохая.