Погрузиться в мир городской контркультуры, от декабристов до рокеров, на групповой прогулке

Александр, добрый день!

Позвольте ответить на ваш отзыв по пунктам:

1. Все темы, которые мы раскрываем на нашей экскурсии, перечислены в описании тура. Все они были раскрыты. Помимо основных тем каждый гид показывает актуальные места и интересные подробности, ведь каждый день наш город меняется. Мне кажется, нет ничего плохого в том, что вам помимо истории контркультур от Радищева до рокеров показали и рассказали про дворницкие и коммуналки, более того, мы всегда поощряем наших Гидов за то, что они показывают больше, чем вроде бы должны по маршруту, это же здорово!

2. В 16:15 наш гид Анна (на нее очень много отзывов ниже вашего) наговорила менеджеру голосовое сообщение, что вы пропали. Она несколько раз возвращалась к арке, через которую вы проходили вместе, стояла с другими двумя гостями и вас ждала. Ее аудио мы можем вам предоставить по желанию. Т. к. 22 января погода была холодной (ощущалось как -9), она предположила, что вы просто замерзли и отстали от группы. К сожалению, такое бывает, что гости нас не предупреждают о своем отсутствии и после не отвечают на звонки. Поэтому мы вам не звонили, однако у вас есть номер телефона нашей команды, по которому вы могли позвонить и уточнить местонахождение Гида. Более того, в вашей группе в этот день было всего 4 человека, включая вас, мы и не подумали, что вы потерялись случайно в одном дворе, зайдя вместе в арку. Отмечу, что сообщения были отправлены Анной менеджеру прямо в момент вашей пропажи, в 16:15, мы еще не знали, что через неделю вы напишите негативный отзыв:)

Уточню также, что экскурсия длилась 2 часа и была завершена в 17 часов (на самом деле на 7 минут позже, потому что гости с Анной вас ждали), то есть 1 час 15 минут вы были с Анной, узнали про революцию, гопников, свободных художников, Пушкина, Радищева, рокеров.

Конечно, нам очень жаль, что ваши впечатления от экскурсии оказались негативными. Однако, мне кажется, что за любое событие ответственны обе стороны, и если с нашей стороны зафиксировано, что Анна на протяжении нескольких минут вас искала (возвращалась в арку на Поварском переулке, ждала вас с гостями, из-за чего позже закончила тур), то вам было бы достаточно позвонить на наш контактный номер телефона. С нашей стороны мы, скорее всего, вернем практику обзвона отставших гостей в холодное время года, чтобы избежать таких ситуаций. Но мы просто не подумали, что вы в холод отстали случайно от такой маленькой группы, а ставить в неудобное вас и невольно заставлять оправдываться нам не хотелось бы.