Кронштадт и форты: поездка из Петербурга + прогулка на теплоходе

изучили все описанные вами ситуации и хотели бы предоставить разъяснения по каждому пункту.
По поводу ДТП: действительно, в начале экскурсии произошла замена автобуса. Хотим уточнить, что наш автобус не был виновником происшествия — в результате цепочки столкновений, где участвовал другой автобус и легковой автомобиль, нам пришлось заменить транспортное средство. Безопасность наших клиентов является приоритетом, и мы предприняли все необходимые меры для обеспечения вашего комфорта.
Работа гида: мы провели внутреннюю проверку и выявили серьёзные недочёты в организации работы экскурсовода. Отсутствие необходимого оборудования и недостаточное качество подачи материала — это неприемлемо. В связи с этим мы:
•Проведём дополнительное обучение всех гидов
•Усилим контроль за наличием необходимого оборудования
•Внедрим систему проверки качества работы гидов
•Пересмотрим критерии отбора экскурсоводов
Организация посадки у Никольского собора: приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы признаём, что в данной ситуации были допущены серьёзные ошибки в организации маршрута. В ближайшее время мы внесём изменения в схему движения и усилим контроль за информированием туристов о месте посадки.

особенно учитывая ваш позитивный опыт в прошлом.
Мы внимательно изучили ваши замечания относительно стиля подачи материала и манеры ведения экскурсии. Действительно, профессионализм гида должен проявляться не только в знании материала, но и в умении доносить его до слушателей, особенно когда в группе присутствуют дети.
Что касается личных впечатлений гида об исторических событиях – мы полностью согласны, что экскурсия должна быть объективной и информативной, без личных оценок. Это важный аспект нашей работы, который требует дополнительного внимания.
Мы обязательно проведем работу с гидом, чтобы улучшить качество обслуживания. Возможно, действительно были какие-то личные обстоятельства, влияющие на его работу, но это не должно отражаться на качестве предоставляемых услуг.
Будем рады видеть вас снова на наших экскурсиях. Уверены, что следующий опыт будет более позитивным. Мы ценим ваше мнение и используем его для улучшения качества наших услуг.

относимся к каждому замечанию наших гостей.

По вопросу технического оснащения хотим сообщить, что в ближайшее время мы планируем оснастить всех наших экскурсоводов современным оборудованием. Это позволит:

Обеспечить качественную слышимость для всех участников группы

Исключить проблемы с восприятием информации на улице

Сделать экскурсии комфортными даже для больших групп

Относительно организации группы при выходе из автобуса — мы проведем дополнительный инструктаж с гидами о необходимости учитывать время на сбор группы, особенно когда в ней присутствуют семьи с детьми. Скорость движения группы будет скорректирована с учетом комфортного темпа для всех участников.

Мы ценим вашу обратную связь и уже приступили к реализации необходимых изменений. Надеемся, что при следующем посещении наших экскурсий вы оцените улучшения.