Юсуповский дворец: парадные залы и тайна убийства Распутина

и проблем со связью в наушниках. Понимаю, как неприятно мёрзнуть и сталкиваться с техническими неполадками. Для нас важно мнение каждого гостя, и я хочу дать некоторые пояснения по озвученным моментам, чтобы прояснить ситуацию.

Организация сбора: Мы всегда делаем двойное уведомление: вечером накануне - в мессенджеры, а утром -СМС тем, кто не прочитал сообщения. К сожалению, мы не можем повлиять на то, проверяют ли гости свои телефоны. Тёплого помещения для сбора у места встречи действительно нет, и мы, находимся в одинаковых условиях. Все организационные вопросы в тот день (включая решение нештатной ситуации с гостями, которые пришли не в свой день) заняли 15 минут - с 12:45 до 13:00 мы начали движение.
Работа гида: Моя просьба дать «минуту внимания» в начале была связана именно с необходимостью быстро и всем одновременно ответить на одинаковые вопросы из-за неполученных уведомлений. Это позволяло избежать путаницы и максимально быстро начать экскурсию.
Технические моменты (наушники): Мне очень жаль, что вы столкнулись с перебоями связи. На таких точках сбора, к сожалению, иногда возникают помехи. Именно поэтому перед началом и во время экскурсии я несколько раз предлагала всем проверить работу аппаратуры и сразу заменить устройство при любой проблеме. У нас всегда есть запасные. Очень сожалею, что в вашем случае предложение помочь не сработало.
Мы ценим обратную связь и постоянно работаем над улучшением сервиса, хотя на некоторые внешние факторы (погода, технические помехи в отдельных локациях) повлиять не можем. Ещё раз приношу извинения за доставленные неудобства и благодарю вас за то, что поделились своим мнением.