Вечерний Петербург с воды: закат и живая музыка на двухпалубном теплоходе

какие меры мы уже предпринимаем:

Экскурсовод
Для вашего удобства на обеих палубах работает аудиогид через колонки. Информацию в описании прогулки на сайте мы скорректируем в ближайшее время, чтобы не было недопонимания.

Саксофонист
Наш музыкант выступает сетами по 30 минут с короткими перерывами - без пауз два часа подряд играть физически невозможно. Мы оптимизировали его расписание, чтобы минимизировать «отлучки» и сделать музыкальное сопровождение более равномерным.

Маршрут и Финский залив
Основные точки маршрута: Университетская набережная, Дворцовый мост, Малая Нева, Финский залив (краткая стоянка на входе), Петропавловская крепость и Литейный мост. Мы обновим текст на сайте, чтобы чётко указать, что прогулка проходит вдоль акватории Финского залива без выхода в залив.

Буфет и бар
На нижней палубе имеется уютный зал с панорамными окнами и кафе-бар. Иногда какие-то позиции могут заканчиваться в пути - пополнить запасы можно только в порту. Мы уже пересмотрели логистику закупок и на будущих рейсах обязательно увеличим ассортимент горячих напитков.

Отношение к туристам
Ваши замечания взяты в работу, усиливаем коммуникацию внутри команды и повышаем сервисные стандарты.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за помощь в улучшении нашего сервиса. Будем рады видеть вас вновь на наших прогулках!

это неприятно, и уже приняли конкретные меры:

Провели всесторонний разбор ситуации с причалами и пересмотрели критерии их выбора.

Усилили процедуру информирования гостей: менеджер связывается по телефону и дублирует детали по e-mail как можно раньше, до рейса.

Запустили круглосуточный мониторинг технического состояния судна и погодных условий, чтобы оперативно реагировать на любые сбои и минимизировать задержки отправления.

Надеемся, что при следующей прогулке вы убедитесь в результатах нашей работы!