Аршан и купание в горячих источниках: экскурсия в мини-группе

всё же оставили у вас хорошие впечатления.

Спасибо и за обратную связь по маршруту и таймингу, такие моменты мы со своей стороны обязательно берём во внимание. Что касается состояния термальных источников, здесь важно уточнить, что мы не влияем на их инфраструктуру и текущее состояние, хотя понимаем, что это тоже влияет на общее впечатление от поездки.

Спасибо, что поделились своим мнением. Для нас это повод внимательнее относиться к тем деталям, на которые мы действительно можем повлиять 🧡

экскурсия и её маршрут, и особенно запомнились тропа здоровья и мараловая ферма. Мы действительно очень стараемся, чтобы каждая поездка оставляла у гостей хорошие эмоции и впечатления.

Вместе с тем спасибо, что обратили внимание и на организационные моменты. Для нас такая обратная связь очень ценна, потому что именно благодаря ей мы можем видеть сервис глазами наших гостей и становиться лучше.

По формату группы. Обычно экскурсия проводится в мини группе до 12 человек. В этот день в группе действительно оказался один дополнительный участник. Мы понимаем, что для гостей важно полное соответствие заявленному формату, и обязательно учтем это в дальнейшей работе.

По организационной части. Информацию о поездке и контакты гида мы обычно направляем накануне до 18:00. Нам жаль, что у вас возникло ощущение неопределенности и что это могло повлиять на общее впечатление от поездки.

Также приносим извинения за ожидание автобуса утром. Мы понимаем, что даже небольшие задержки могут быть неприятны, особенно в день экскурсии, когда хочется, чтобы всё прошло спокойно и комфортно.

Спасибо и за замечание по поводу слышимости гида на маршруте. В дороге гид использует микрофон в автомобиле, но ваш комментарий по поводу удобства восприятия информации на остановках мы тоже обязательно возьмем в работу.

Спасибо вам за внимательность, искреннюю обратную связь и за то, что отметили не только недочеты, но и хорошие стороны поездки. Мы обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе и будем становиться лучше благодаря таким отзывам.

верно, на некоторых смотровых остановках бывают ограничения из соображений безопасности, поэтому гид принимает решение на месте по ситуации. По вулкану Уляборскому спасибо, что отметили. Мы уточним этот пункт в описании, чтобы ожидания совпадали с реальностью, и подскажем альтернативный маршрут для тех, кто хочет увидеть именно кратеры.

реки😊

По темпу на тропе здоровья вас понимаем. Подъём должен быть комфортным для всей группы, поэтому с Александром этот момент обязательно обсудим, чтобы он ориентировался на участников и делал больше пауз.

Про мараловую ферму нам правда очень жаль. В ваш день на ферме был санитарный день, поэтому заезд не состоялся. Понимаем, что если пункт заявлен в программе, он должен быть выполнен, и мы не хотим, чтобы такие ситуации повторялись. На будущее этот момент будем контролировать заранее, чтобы мараловая ферма всегда была в маршруте

По горячим источникам тоже согласны с вами. Место интересное, но инфраструктура там действительно простая и зависит не от нас, поэтому будем заранее объяснять это понятнее, чтобы ожидания совпадали с реальностью 🙏

Спасибо, что написали. Нам важно становиться лучше.

сожалению, зависит не от нас. Мы сделаем это более понятным заранее в описании, чтобы ожидания путешественников совпадали с реальностью. Спасибо, что поделились.

дойти до замёрзших водопадов. Зимой многое зависит от температуры и состояния тропы, безопасность всегда в приоритете. Рады, что источник всё же оставил приятные впечатления. Будем ждать вас снова, чтобы показать маршрут в более комфортную погоду.

Экскурсия не должна восприниматься как просто поездка с водителем, и тем более недопустимы спешка и отсутствие помощи на маршруте. Проведём работу внутри команды, чтобы подобное не повторялось.

Благодарим за обратную связь. Такие отзывы помогают нам становиться лучше, и мы сделаем всё, чтобы следующие поездки проходили на другом уровне.

Александром. Экскурсия не должна вызывать ощущение спешки или формального подхода, а информация о машине и организационные моменты должны совпадать с тем, что заранее сообщает менеджер. Это будет проговорено внутри команды.

Что касается времени на локациях и купания в источниках, нам важно, чтобы у гостей была понятная информация и комфортные условия для принятия решения. Здесь тоже проведём работу, чтобы подобных недопониманий больше не возникало.

Рады, что вам понравилась мараловая ферма и вид на Байкал. Благодарим за честную обратную связь. Мы усилим контроль качества, чтобы соотношение цена и впечатления полностью оправдывали ожидания гостей.

первая экскурсия в этом зимнем сезоне, однако это не является оправданием — он аттестованный гид с многолетним опытом, и мы ожидаем от него другого уровня работы.
Для нас важно, чтобы экскурсии были насыщенными и живыми, а не сводились только к переездам. Мы уже обсудили ситуацию с гидом и провели с ним необходимую работу.
Что касается горячих источников — время на купание в программе предусмотрено. В таких местах мы обычно делим группу: гости, которые не планируют купаться, могут провести это время за другими занятиями, чтобы каждый чувствовал себя комфортно.
Приносим извинения за этот опыт и благодарим за обратную связь — она действительно важна для нас.