Нижний Новгород - знакомство со столицей Приволжья

Вами ситуацию:

1. Ваша компания из 15 человек не являлась организованной группой детей, т. к. вы присоединялись к сборной экскурсии в общий автобус, и соотношение детей и взрослых в автобусе не соответствовало понятию "детской перевозки". Именно поэтому подача уведомления в ГИБДД в данном случае не требовалась, о чем наш сотрудник и сообщил в телефонном разговоре, когда вы выразили своё негодование, что у вас не запрашивают данные для подачи уведомления. Кроме того, мы предлагали вам организовать для вас индивидульную экскурсионную программу, тогда бы были оформлены все документы на детскую группу, но вы изъявили желание присоединиться к сборной экскурсии.

2. Что касается общения с нашим сотрудником по телефону, то разговаривая с любым клиентом, который бронирует у нас экскурсию, мы всегда уточняем, не требуется ли от нас организация питания, проживания или т. д., т. к. мы оказываем полный комплекс услуг по приёму туристов в Нижнем Новгороде. Наш сотрудник уточнял это не для личного интереса, а с целью помочь в организации вашего досуга в Нижнем Новгороде. Являясь лидирующим туроператором по приёму в этом городе, мы предлагаем организацию индивидуальных экскурсий, питания и проживания по достаточно низким ценам, что и было вам предложено. Никакого умысла оскорбить ваш выбор экскурсионной программы у нашего сотрудника не было.

3. По поводу экскурсовода: мы искренне удивлены отзывом на Ольгу Викторовну, потому что она проводит экскурсии регулярно, мы получаем на неё много положительных откликов, в том числе и от участников данной экскурсионной группы нам поступали благодарные отзывы. Кроме того, хотим заметить, что мы получили несколько отзывов, касающихся именно вашей компании из 15 человек. К сожалению, мы получили обратную связь от экскурсантов, что дети мешали слушать экскурсовода, вели себя шумно, постоянно отвлекались, тем самым сбивая экскурсовода и мешая её повествованию. Ольге Викторовне действительно приходилось несколько раз делать замечание вашей группе, чтобы добиться на экскурсии дисциплины. Что касается каких-то неточностей в её рассказе, то хотим сделать акцент на том, что цель обзорной экскурсии - познакомить туристов с городом и дать общую информацию о нём и о главных достопримечательностях. Углубление в архитектурные стили, отдельные исторические события - особенность тематических экскурсий, но не сборных обзорных экскурсий, поэтому какие-то детали экскурсовод действительно может пропускать.

В заключение хотим ещё раз отметить, что присоединяясь к сборной обзорной экскурсии, вы должны были понимать, что ваша компания становится частью общей экскурсионной группы, вам необходимо учитывать интересы других экскурсантов, а экскурсовод при этом ведёт экскурсию по определенному маршруту, стараясь охватить главные достопримечательности и отдельные, значимые для города события, в рамках общего знакомства с ним. Тем не менее, мы обязательно передадим экскурсоводу ваши замечания, чтобы обратить внимание на некоторые моменты и сделать наш сервис лучше!

впечатлением от экскурсовода Елены. Мы получили достаточно много положительных отзывов на её работу от туристов, которые были вместе с Вами в этой группе. Этот экскурсовод проводит обзорные экскурсии регулярно, загрузка у неё действительно большая, но мы ни разу не получали жалоб на её манеру подачи материала. В завершение хотим поблагодарить Вас за высокую оценку транспортного обслуживания и выразить надежду, что Вы приедете к нам в город и посетите другие экскурсионные программы.

Тем не менее хотим заметить, что в Вашем отзыве мы не увидели, что конкретно Вас не устроило в экскурсоводе. Если бы Вы дали более подробную обратную связь, мы были бы Вам благодарны. Хотим только обратить внимание на то, что на этого экскурсовода и водителя никогда не было жалоб, поэтому мы крайне удивлены такому отзыву и обязательно передадим им Ваши слова.