Занимательная Тула: экскурсия-квест для всей семьи

экскурсия "Занимательная Тула" не оправдала ваших ожиданий.

Извините за недоразумение с бланками для заданий. Мы понимаем, что для вас и вашей подруги эта часть была важной составляющей экскурсии, и наши намерения заключались именно в том, чтобы сделать процесс более увлекательным и интерактивным. Я уже связалась с Ярославой, чтобы обсудить этот случай. Она сожалеет, что неправильно оценила ситуацию и согласилась с нами в том, что следование описанному формату экскурсии крайне важно, несмотря на неблагоприятные погодные условия.

Мы также обсудили с Ярославой ещё раз важность индивидуального подхода к каждому гостю. Мы понимаем, как важно было почувствовать внимание и интерес со стороны экскурсовода, и приносим извинения, если у вас сложилось иное впечатление.

Благодарим вас за ваши комментарии — они помогут нам стать лучше. Мы уделим больше внимания поддержанию стандартов, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Надеемся, что у нас будет шанс восстановить вашу уверенность в нашем сервисе и снова приветствовать вас на наших экскурсиях.

ценю ваш комментарий и готова разобраться в каждой из озвученных ситуаций.

Я сожалею, что встреча с гидом на месте не прошла гладко. Вместе с тем, как я уже ответила Анне ниже, Ярослава действительно ожидала вас в назначенном месте в 12:25, тогда как экскурсия должна была начаться в 12:30. К сожалению, из-за неспокойной обстановки в городе и перебоев с сетью вам не удалось быстро найти друг друга. Чтобы улучшить этот момент в будущем, мы решили, что наши гиды будут носить яркие акценты в одежде, которые будут заранее сообщаться гостям. Это поможет легче находить гида в людных местах.

Извините за инцидент с охранником. Хочу уточнить, что это был сотрудник музея, который находился за пределами своей зоны ответственности. В Туле действует правило, согласно которому экскурсии в музеях могут проводить только штатные экскурсоводы данных учреждений. Наличие аккредитации у сторонних гидов, к сожалению, не позволяет обходить это правило. Например, если вы гуляете самостоятельно по Кремлю, вы можете посетить музейные экспозиции, такие как "Археологическое окно", но если вы находитесь в сопровождении аккредитованного гида, посещение этой зоны возможно только с официальным экскурсоводом музея. Это часть политики музея, направленная на поддержку внутренних специалистов. Мы сожалеем, что этот случай вызвал у вас дискомфорт. Мы обязательно учтем этот момент и будем работать над тем, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.

Касательно формата экскурсии, квестовые задания были изначально спрятаны из-за погодных условий, но мы поняли, что следовало сообщить об этом заранее. Ярослава старается адаптировать свои экскурсии под интересы и потребности гостей, и жаль, что этот момент вызвал недопонимание. Мы примем меры, чтобы в будущем гости всегда активно вовлекались с самого начала экскурсии.

Отдельно хотим извиниться за инцидент с выбором места для обеда. Хотя «Расстегай» и предлагает блюда местной кухни, мы должны были учитывать вашу особую ситуацию с крутыми лестницами. Будем ещё внимательнее подходить к рекомендациям в будущем.

Касаемо маршрута, хочу отметить, что весь маршрут экскурсии, включая основные точки остановок и места, которые мы собираемся посетить, подробно представлен в описании на нашем сайте. Мы понимаем, как важно иметь ясное представление о том, что ожидает вас во время тура. В будущем мы будем стараться более доступно доносить эту информацию и, возможно, включим краткий вводный обзор маршрута перед началом экскурсии, чтобы избежать недоразумений.

Благодарим за ваш отзыв – он поможет нам улучшить сервис и избежать подобных ситуаций в будущем. Надеемся, у вас будет возможность посетить нас снова, чтобы мы смогли сделать вашу поездку максимально комфортной.

прокомментировать сложившуюся ситуацию!

Экскурсия была запланирована на 12:30, ваш гид Ярослава прибыла на место встречи в 12:25. В связи с текущей обстановкой, связь в городе не работает, мобильная, порой, тоже. Вероятно, поэтому вы не смогли сразу найтись. Несмотря на временные накладки, Ярослава провела с вами не 2, а 2.5 часа, чтобы вы смогли получить полноценную экскурсию и насладиться всеми достопримечательностями.

В тот день шёл дождь, поэтому Ярослава приняла решение предоставить задания после экскурсии, чтобы они не промокли. Это позволило бы вам в спокойной и комфортной обстановке заполнить их, вспоминая всё, что вы узнали во время прогулки. После вашей просьбы выдать задания сразу, она, конечно же, так и сделала.

Экскурсия длится 2 часа, вводная часть отнимает примерно 25 минут, в рамках которой мы, обычно, даём общую историческую информацию о городе, и переходим к основной локации нашей прогулки - Кремлёвскому саду. Именно в этом саду, у памятника Азбуке, начинается интерактивная часть. Как раз в рамках интерактивной части участники за правильные ответы начинают получать конфеты. Со слов Ярославы, спустя полтора часа экскурсии вы попросили её не давать больше конфет, потому что детям столько нельзя.

Относительно ситуации с охранником Кремля: его требования не касались той территории, где проходила ваша экскурсия. Ярослава – молодой и полный энтузиазма гид, который в настоящий момент проходит обучение по специальности. Как сказал один великий человек:"Толстое дерево началось с тонкого прута. Девятиэтажная башня началась с кладки малых кирпичей. Путешествие в тысячу вёрст начинается с одного шага". Я горжусь тем, что в моей команде есть такие увлечённые молодые специалисты, которые стремятся учиться и расти в своей профессии.

Я обязательно учту все ваши замечания, и приложу все усилия, чтобы улучшить наш сервис и избежать подобных ситуаций в будущем! В качестве компенсации за доставленные неудобства я хотела бы подарить Вам экскурсию от меня лично.

Пожалуйста, дайте знать, если вас заинтересует моё предложение, и я с радостью проведу для вас экскурсию в удобное для вас время.

Еще раз благодарю вас за ваш отзыв. Надеюсь, что вы дадите мне возможность исправить ситуацию и доверите свое время вновь.

С уважением,
Татьяна