Круиз-шоу по Босфору на огромном лайнере

иногда могут происходить подобные сбои и путаница со стороны персонала. Приносим свои искренние извинения за ситуацию со счётом за алкоголь. Рады, что вопрос удалось быстро решить с помощью русскоговорящего сотрудника.

Что касается трансфера - в центре Стамбула даже поздно вечером некоторые улицы бывают перегружены или закрыты для подъезда больших автобусов, поэтому иногда гостей высаживают максимально близко к отелю, насколько это физически возможно.

Спасибо вам также за добрые слова в адрес официантов и сотрудника трансфера - обязательно передадим команде.

Будем рады видеть вас снова и постараемся оставить уже только положительные впечатления.

учитываем такие комментарии и работаем над улучшением сервиса.
1. По поводу пересадки: все гости размещаются строго по спискам и категориям бронирования. Скорее всего, изначально вы заняли место, не закреплённое за вашей бронью, поэтому команда попросила вас пересесть.
2. Что касается курения: на борту запрещено курить за столами, для этого предусмотрены отдельные зоны (закрытая зона и открытая терраса). Это правило действует для всех гостей. Если кто-то курил рядом — их также должны были предупредить, возможно, вы просто не обратили на это внимания.
3. По поводу палубы: на верхней палубе установлены панорамные окна, которые по факту даже больше, чем на нижней, но понимаем, что погодные условия могли повлиять на комфорт.

Отдельно благодарим за положительные моменты — рады, что вам понравилась еда, атмосфера и работа русскоговорящего официанта.

По поводу замечаний о грубости персонала — обязательно проведём внутреннюю проверку и сделаем соответствующие выводы. Спасибо, что указали на это.

Будем рады увидеть вас снова и постараемся сделать ваш следующий визит полностью комфортным.

Наш гид лично подошёл к вашему отелю и сопроводил вас несколько метров до главной дороги, где транспорт может законно остановиться. Это особенность городской инфраструктуры, и в таких случаях мы всегда помогаем гостям.
2. Вы были посажены ближе к сцене, чтобы вам было лучше видно шоу-программу. Эта зона находится ближе к колонкам, поэтому уровень громкости там выше, чем у столов, расположенных дальше.
3. На борту подаются блюда турецкой кухни - гриль из рыбы сибас и кебаб из курицы или баранины. Это национальные и одни из самых популярных блюд в Турции. Вкусовые предпочтения индивидуальны, и нам жаль, что меню не полностью соответствовало вашему вкусу.
4. Посадка начинается в 20:30, отправление в 21:00, завершение круиза в 23:45. Программа начинается с момента посадки гостей, так как в это время уже подаётся ужин и постепенно стартует шоу.

Нам искренне жаль, что первое впечатление из-за ливня оказалось негативным и, вероятно, повлияло на общее восприятие вечера и вашу оценку.