Путешествие в глубь веков: тайны Гобустана и Апшерона

2 раза»
Место встречи было изменено лишь один раз, накануне экскурсии, с целью избежать пробок. Обе локации находились в пешей доступности от вашего отеля, и расстояние между ними составляло всего 200 м. Если это вызвало неудобства — приносим извинения.

"Машина приехала в 9:45"
Да, действительно, в день тура произошла задержка. Мы ждали русскоязычную семью с детьми, которые якобы были в пути, и очень просили дождаться их. Мы пошли им навстречу, но, в конечном итоге, они так и не прибыли. Автобус все это время находился на стоянке и выехал сразу как стало ясно, что ожидание больше не имеет смысла.
В результате, вы остались единственными русскоязычными участниками, и экскурсия началась позже. Мы сделали надлежащие выводы.

«Рассказ был на 50% меньше на русском». Гид всегда придерживается стандартного плана экскурсии, и рассказ не может быть сокращен. Возможно, англоговорящие туристы были активнее в диалоге, но объем информации был равный.

"компенсация только англоговорящим"
Это утверждение звучит как обвинение в дискриминации и абсолютно не соответствует действительности! Мы всегда честны и не допускаем дискриминации. Если бы подобное действительно имело место, вы бы указали на это более подробно, а не вскользь!

«кафе с высокими ценами»
Мы не везем гостей в конкретные кафе, а на территорию, где есть множество заведений на любой бюджет. Те, кто не планирует обедать, ждут остальных, так как это групповой тур.

«Мы доплатили 80 манат.
Хочу напомнить, что ваша супруга оставила негативный отзыв уже в первые часы тура, обвиняя нас в переплате. Мы надеялись, что в процессе экскурсии вы разберётесь в расчетах. Увы, в финале тура и вы сделали такое же заключение.

С вас было взято 80 манат, что эквивалентно 46 долларам. Вас было двое — значит, по 23 доллара с человека, как и указано в описании экскурсии. Все расчёты прозрачны и совпадают с тем, что вы сами же указали в отзыве. Поэтому мы искренне не понимаем, откуда возникло ощущение переплаты, и почему ни объяснения гида, ни моя личная попытка разъяснить ситуацию, не были услышаны.

В завершение:
Вы сказали, что наша организация «дно». Несмотря на ваши нелицеприятные слова в наш адрес, мы держим планку как ответственное и клиентоориентированное агентство.
Судя по отзывам, с самого начала у вас возникло ощущение, что что-то не так, и это повлияло на ваше восприятие экскурсии. Возможно это не позволило вам расслабиться и насладиться поездкой. Мы всегда готовы решать все вопросы, но если гость не настроен на конструктивный диалог, мы бессильны.
Мы надеемся, что в следующий раз, посетив Азербайджан, вы сможете довериться нашему опыту.

вы так и не вышли на связь и заблокировали все наши контакты. Поэтому мы проясним все тут.

«Решить проблему с организатором не удалось. На связь он не выходит»
В день экскурсии вы обратились к нам в 9:40 с сообщением о расхождении в цене. Наш менеджер ответил вам в 9:47 — у нас есть подтверждение этого. Поэтому мы слегка не понимаем ваше данное утверждение. Мы всё это время не выходили с вашего чата, параллельно уточняя информацию у гида. Согласитесь, делать это оперативно довольно сложно, так как гид находился в процессе проведения экскурсии и отвечал по возможности. Но это никак не означало, что мы игнорируем ваш вопрос. Тем не менее, спустя всего два часа от начала экскурсии и всего полчаса от переговоров с нами вы оставили нам этот отзыв.

« некорректная информация про цены»
Во время экскурсии вам неоднократно объясняли — и наш гид, и я сам— что стоимость экскурсии и билетов полностью соответствует информации, представленной на платформе. Мы обязательно ответим подробнее на этот вопрос в ответе на отзыв вашего супруга Вячеслава, где он указал конкретные суммы.

«Все с доплатами, все входные билеты не входят в стоимость, по сути вы платите только за дорогу и рассказ гида»
С уважением хотим отметить, что понятие «экскурсия» именно это и подразумевает. По определению экскурсия включает услуги гида, транспорт и сопровождение к достопримечательностям. Входные билеты оплачиваются отдельно, и об этом указано в разделе «Организационные детали» на странице экскурсии. Мы не устанавливаем цены на билеты — это делает государство, а информация о дополнительных расходах заранее предоставляется участникам. Поэтому, опять же, не понимаем претензий в наш адрес.

"Машину ждали 40 минут"
Да, в этом вы правы, в день экскурсии произошла задержка. Мы ждали русскоязычную семью с детьми, которые якобы были в пути, и очень просили дождаться их. Мы пошли им навстречу, но, в конечном итоге, они так и не прибыли. Автобус все это время находился на стоянке и выехал сразу как стало ясно, что ожидание больше не имеет смысла.
В результате, вы остались единственными русскоязычными участниками, и экскурсия началась позже. Мы сделали надлежащие выводы

Надеемся, что данный комментарий прояснит сложившуюся ситуацию. Благодарим за участие в экскурсии и надеемся, что вы получили удовольствие от посещения достопримечательностей. Будем рады видеть вас снова!