Путешествие на остров-град Свияжск

очень ценим ваше мнение, так как оно помогает нам совершенствовать сервис.

Хочу уточнить некоторые организационные моменты:

- Все детали программы, включая внешний осмотр Успенского собора (без захода внутрь), указаны в описании маршрута

- Для групп до 15 человек, к сожалению, действительно не предусмотрены наушники - это прописано в условиях

- В день вашего визита в Свияжск наблюдался особый ажиотаж, что могло повлиять на слышимость - этот момент мы обязательно учтём в будущем

На этом маршруте мы всегда работаем с комфортабельными микроавтобусами Mercedes Sprinter, и, как вы можете увидеть по многочисленным отзывам, гости обычно остаются довольны транспортом. Однако в тот день выдалась жаркая погода действительно возникла неполадка с кондиционером, что, безусловно, испортило впечатление от поездки. Мы уже направили официальную претензию в транспортную компанию, с которой сотрудничаем.

Хочу отметить, что мы работаем исключительно с профессиональными перевозчиками, а не с частными водителями, и весь автопарк проходит строгий контроль. Микроавтобусы назначаются накануне поездки, но они всегда в исправном состоянии — это стандартная практика не только нашей компании, но и других организаторов. Именно поэтому я попросила вас, по возможности, сделать фотографии, чтобы зафиксировать все недочеты и подготовить обоснованную претензию. Обратилась я с этой просьбой лишь потому, что вы активно писали мне жалобы в течение всего дня, и мне казалось, что это не доставит вам неудобств.

К сожалению, мы действительно получили несколько негативных отзывов именно за экскурсию 13 июня 2025 года, и все ваши замечания мы обязательно учтем в дальнейшей работе.

Исходя из вашего опыта, могу порекомендовать в будущем выбирать индивидуальные экскурсии — они, конечно, подороже, но позволяют учесть все пожелания вплоть до мелочей. В групповых турах мы тоже стремимся к высокому уровню сервиса, но, к сожалению, не всегда получается удовлетворить запросы каждого участника.

Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что, несмотря на них, у вас остались и приятные воспоминания о Казани. Будем рады видеть вас снова — обещаем, что следующий визит оставит только положительные эмоции!

опыт не соответствовал ожиданиям. Ваши замечания помогли нам выявить важные моменты для улучшения качества обслуживания.

1. **По поводу транспорта**
В тот день действительно наблюдалась аномальная жара, с которой не справилась система кондиционирования нашего Mercedes Sprinter. Обычно этот комфортабельный транспорт полностью соответствует стандартам, но технический сбой в экстремальных условиях стал для нас неожиданностью. Направили жалобу в транспортную компанию.

2. **О наушниках**
Для групп до 30 человек мы действительно не предусматриваем аудиогиды, так как ранее это не вызывало нареканий. Однако понимаем, что в праздничный день с большим наплывом посетителей их отсутствие могло создать дискомфорт - будем пересматривать этот подход в дни повышенного спроса.

3. **Тайминг экскурсии**
Стандартные 6,5 часа рассчитаны на комфортное знакомство с основными достопримечательностями. Однако мы специализируемся на организации индивидуальных экскурсий, где можем учесть буквально каждое пожелание гостя - от продолжительности до тематики рассказа.

4. **Программа посещения**
Действительно, в стандартный маршрут входит только внешний осмотр Успенского собора. Его внутреннее посещение возможно лишь в индивидуальных турах и зависит от регламента музея-заповедника и погодных условий.

**Важно отметить:**
Несколько негативных отзывов, полученных 13 июня 2025 года (что для нас нетипично), указывают на системные недочеты в работе гида М. Мы уже пересматриваем наше сотрудничество с этим специалистом.