Групповая экскурсия в Оружейную палату (билеты включены)

В ответ на ваш вопрос кратко поясним структуру ценообразования.

В стоимость выбранной вами экскурсии включены:
• услуги экскурсовода, который встретил группу на месте сбора, провёл экскурсию по Александровскому саду, помог с получением билетов и сопроводил группу до входа в музей — 3000 руб. за группу;
• входные билеты в Оружейную палату с экскурсией — 6000 руб.;
• услуги компании по обработке заказа и оформлению музейных билетов — 1200 руб. за группу;
• услуги агрегатора — 2780 руб. (20% от стоимости экскурсии);
• банковские услуги и эквайринг — около 100 руб.;
• обязательные налоговые отчисления — около 850 руб..

Таким образом, итоговая стоимость экскурсии полностью складывается из перечисленных расходов и соответствует фактически понесённым затратам.

по переписке, поэтому мной было уточнено место сбора группы, но место показалось вам не совсем удобным. Тогда мной было предложено встретиться с группой у памятника Жукову на Площади революции. Я старалась уважительно сообщить альтернативное место встречи. Сожалею, что мои слова вас могли как-то задеть. Так же рады, что сама экскурсия и наш экскурсовод, сопровождавший вас с внуком, Вам понравились.

билеты в кассах Кремля в 10:50. К моменту подхода к Боровицкой башне (около 10:55) произошёл технический сбой в системе допуска — из трёх проходных кабин функционировала только одна, а у входа уже ожидала большая школьная группа. В связи с этим сотрудники службы контроля направляли всех посетителей, включая нашу группу, к КПП у Кутафьей башни. Этот переход занимает около 5 минут.

К Кутафьей башне группа подошла около 11:03. Процедура прохода через КПП заняла ещё несколько минут, и уже в 11:10 гид проконтролировал, как гости вошли на территорию Кремля через стеклянные двери. Перед этим гид подробно объяснил, как пройти по территории Кремля до Оружейной палаты, уточнив, что заблудиться невозможно — вся территория строго контролируется сотрудниками ФСО, которые всегда готовы помочь с ориентированием.

Также было сказано, что у путешественников будет возможность прогуляться по территории Кремля и сделать фотографии уже после посещения Оружейной палаты, чтобы не рисковать опозданием к началу экскурсии.

К сожалению, мы не можем знать, как именно гости распределили это время внутри Кремля. Однако можем с уверенностью сказать, что экскурсия была организована в полном соответствии с заявленной программой: были приобретены билеты именно с услугами гида (а не аудиогидом), все гости получили ваучеры и были своевременно направлены в Кремль.

Понимаем, что сбой в работе КПП мог повлиять на общее впечатление, однако этот момент, к сожалению, не зависит от нашей компании. Мы всегда стараемся обеспечить нашим гостям максимально комфортное участие в экскурсиях.

Вам не понравилась. Конечно охватить ВСЮ историю Александровского сада за то время, что отведено невозможно, но основные моменты были освещены. Если Вам хотелось получить больше информации Ва могли задавать вопросы экскурсоводу по ходу движения группы.
То, что экскурсовод показал Вам на карте куда Вам нужно идти (городских экскурсоводов на территорию Кремля не пускают — это ненарушаемое правило) говорит, о том, что экскурсовод сделал всё, чтобы Вам было комфортно и спокойно. Так же Вам было показано что Вы сможете посетить после экскурсии в Оружейной палате.
Отвечая на Ваше замечание относительно ценообразования «Поэтому просто покупайте билеты в кассе и идите на экскурсию, по цене выйдет больше чем в 2 раза дешевле.» — могу сказать, что просто купить билеты в Оружейную палату можно, а вот с экскурсией — большой вопрос. Цена экскурсионного билета составляет бОльшую часть оплаченной Вами стоимости, так же в стоимость входит: услугу сопровождающего экскурсовода, услуги фирмы по покупке экскурсионного билета, услуги агрегатора, через которого Вы оформляли и оплачивали билеты, услуги банка и налоги ….
В оплаченной Вами программе так и написано, что у Вас групповая сборная экскурсия, а текст, который экскурсоводы рассказывают в Оружейной палате, утвержден дирекцией музея и изменению не подлежит. Если Вы хотели тематическую экскурсию по Оружейной палате и расширенную экскурсию по Александровскому саду, Вам надо было заказывать индивидуальную экскурсию, оговорив все моменты до оплаты.
Что касается «Рядом алмазный фонд, если физически готовы столько времени провести на ногах, можно совместить.» — да, действительно выставка Алмазный фонд расположена рядом, только билеты туда оформляются почти за месяц до желаемой даты экскурсии и в свободную продажу поступают только невыкупленные билеты и, как правило несколько штук на сеанс … так что данная рекомендация не совсем верная.
Надеемся, что в следующий раз, оформляя экскурсии на сайтах агрегатора, Вы будете более внимательно читать, что именно ждет Вас на экскурсии.