Петергоф: Верхний сад и Нижний парк

не можем нести ответственность за забытые в каршеринговом автомобиле вещи.

Гид работал на арендованной машине, в которой Вы забыли свои очки. После того, как Вы расстались с гидом, машина была дважды арендована, и, когда Вы приехали, очков в авто уже не было. Со своей стороны мы:

- мониторили, где будет находиться машина, чтобы можно было проверить, на месте ли очки
- гид и офис все время были с Вами на связи (неправда, что мы не отвечали на Ваши звонки - офису Вы не звонили, только писали в вечернее и ночное время суток после 21:00, когда офис не работает, но и то мы старались оперативно выходить на связь и отвечать Вам, понимая Ваше огорчение)
- неоднократно как в устной, так и в письменной форме связывались с сервисом аренды машин, проследили цепочку бронирований, просили их переговорить с другими арендаторами и, узнав, что очки, скорее всего, были взяты вторым арендатором, написали Вам об этом
- обратиться в полицию, которой предоставят информацию по данному клиенту, мы не можем, так как вещь не является нашей собственностью, это можете сделать только Вы, о чем мы уведомили Вас в нашем ответе, предложив со своей стороны помощь в предоставлении всех данных по аренде а/м

Теперь о других вещах:

1. офис действительно ответил Вам резко,но когда мы получили Ваше сообщение «о найденной вещи сообщают владельцу… если этого не происходит, мне придется делать заявление в полицию», мы удивились тому, что в собственной невнимательности Вы обвиняете нас. Гид не находил очков, он получил Вашу благодарность и завершил аренду.

2. ни разу в нашей переписке после тура Вы не жаловались на качество оказанной экскурсионной услуги. Более того, мы предложили Вам отказаться от второй поездки, которая должна была проходить на следующий день. Почему Вы не отказались от наших услуг, если на Ваш взгляд они «очень средние», нам непонятно.

3. также непонятно, что «из заявленного в программе не было выполнено»: сразу после окончания тура гид сообщил, что все прошло хорошо. Зато мы отметим, что накануне тура Вы звонили и писали, что гид с Вами даже не связывался, хотя она написала Вам в день бронирования и получила от Вас ответ и адрес, по которому Вас надо забрать. Офис, написавший Вам, чтобы разобраться в ситуации, ответа от Вас так и не получил.

Желаем Вам хороших путешествий!