Истории старого Лиссабона

экскурсии лично вы не присутствовали, и отзыв основан на словах вашей сестры.

Экскурсия началась в назначенное время, чтобы не задерживать других участников группы. Я понимаю, что опоздание могло повлиять на её восприятие.

На протяжении всего маршрута я стараюсь давать подробные разъяснения и всегда рада вопросам от участников. Я сожалею, что у вашей сестры, возможно, не сложилось впечатления, что она может свободно задавать вопросы.

Я всегда работаю в интересах всех участников группы и стремлюсь создать дружелюбную и содержательную атмосферу для каждого. Большая часть моих гостей высоко оценивают экскурсии именно за это.

Мне очень жаль, что ваша сестра осталась с негативным впечатлением. Я обязательно учту это в своей дальнейшей работе.

14:00.
Вы пришли к месту встречи в 14:20, когда я уже была готова уходить, так как не получила от вас ответа на моё сообщение с напоминанием о времени начала. Тем не менее, несмотря на это, я была рада вас видеть и решила провести экскурсию в адаптированном формате, чтобы сохранить основные моменты маршрута и не перегружать вас.

Я несколько раз предлагала сократить маршрут и завершить прогулку раньше, если будет тяжело — на что вы отвечали, что всё в порядке и можно продолжать.
В результате экскурсия длилась чуть более трёх часов, а не 4,5, как указано в отзыве.

Тем не менее я искренне рада, что в целом вы остались довольны и получили представление о Лиссабоне.
Надеюсь, вы и ваша внучка сохраните приятные воспоминания о городе, а в будущем сможете выбрать именно тот формат прогулки, который будет вам максимально комфортен.

заранее попросили сдвинуть время начала на 30 минут. Я объяснила, что это невозможно, так как в группе уже была записана ещё одна участница, которая пришла вовремя. Тем не менее, я ждала вас 20 минут, чтобы дать возможность присоединиться, что, по сути, уже было нарушением моих стандартов ради вашего удобства.

Во-вторых, формат экскурсии с самого начала был чётко обозначен как "историческая пешеходная экскурсия продолжительностью 4–4,5 часа". В описании также указано, что маршрут проходит по разным уровням города, с подъёмами, спусками и перемещениями по португальской калсаде (традиционному покрытию из мелкой брусчатки, которая скользкая и требует удобной обуви). Ваш выбор явно не соответствовал ни формату, ни маршруту.

Ваша обувь была откровенно непригодна для длительной прогулки по Лиссабону, что, вероятно, и стало причиной вашего дискомфорта. Это обстоятельство, конечно, повлияло на ваше восприятие экскурсии.

В-третьих, ваши слова о "нехотя отвечала на вопросы" или "говорила, что не знаю" не соответствуют действительности. За всё время вы и ваш спутник не задали ни одного содержательного вопроса по теме экскурсии, что легко подтвердит другая участница группы.

В заключение: я уважаю право каждого на своё мнение, но считаю своим долгом защитить свою профессиональную репутацию от откровенно необоснованных обвинений, особенно когда они идут вразрез с мнением других участников той же самой экскурсии.