Алматинская классика: озёра Каинды и Кольсай, Чёрный и Чарынский каньоны

был указан выезд в 6-7 утра и до переврода предоплаты нам не говорили об изменениях. Мы сразу сообщили организатору, что это слишком рано и мы готовы урезать какие-то локации ради выезда чуть позднее.
Утром в 6:00 мне звонит водитель и без "здравствуйте" тоном с претензией говорит "я уже пол часа тут стою, и мы уже как 15 мин должны ехать!?".
На что я отвечаю, что мы ждём завтрак, так как не хотим ехать голодными, нам обещали ланч боксы но они опаздывают" На это водитель Рустем достаточно грубо отвечает "У нас время! Вы вообще собираетесь ехать или нет?". Если честно, я уже на этом моменте была в шоке от сервиса. Мой ответ был:"У нас вроде как индивидуальный тур и мы выйдем, как только будем готовы, это же наше время, не нужно меня отчитывать".

Мы вышли в 6:15, да, мы опоздали, но это ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУР, и изначально мы готовились к 6-7 часам. Войдя в машину мы поздоровалась, в ответ была тишина. Водитель Рустем за ВСЮ поездку до первой локации не проронил ни слова…

Мы попытались заговорить, что-то спросить в ответ был или игнор или односложные ответы сквозь зубы, как будто это он на экскурсии и мы организаторы опоздали.

В шоке мы написали координатору Кристине, выслушав ситуацию она обещала поговорить с Рустемом. Но ситуация не изменилась и координатор сообщила нам, что РУСТЕМА мы ОСКОРБИЛИ и если нам что-то не нравится, то водитель может нас сейчас отвезти обратно в отель (это после 2х часов от старта).
По сути нас начали шантажировать, что либо мы соглашается на то что есть и сами разруливаем проблему с водителем-гидом, и "наслаждаемся" вот таким вот отдыхом, сервисом и обстановкой, либо мы остаёмся без экскурсии, теряем день и нас отвозят в отель. Решить проблему со своим персоналом администратор отказалась.

Мы попытались ещё несколько раз что-то спросить у Рустема, быть вежливыми и предупредительными, но все было бестолку.
К сожалению тур был испорчен абсолютно непрофессиональным и негостеприимным отношением гида.

Мы получили едкие комментарии от Рустема даже на то, что от нас не зависело: например на то, что на одной из точек мы ждали лошадей для обратного пути, а дольше чем нужно или как на последней точке был ресторан у озера на закате, мы сделали заказ, спросив предварительно время готовки и мы укладывались в отведённое нам гидом время, но заказ задержали, мы написали в чат сообщение с извинение и описанием ситуации, на что Рустем ответил:"ой, когда это вас волновало". Очень Жаль что общий чат организаторы почистили от сообщений Рустема сразу после окончания экскурсии… но в фото я приложу что осталось.

Гид не рассказал нам ни слова, не был предупредительным на счёт туалетов, воды, других остановок, не сообщал время прибытия на след точку, даже не сказал, что сидения сзади откидываются в полулежачие положение (это не очевидно, хорошо что одна из нас была знакомая с этой моделью машины). Было максимально некомфортно и угнетающе на протяжении ВСЕХ 14 часов поездки (или около того). Вообщем он был очень оскорблен и обижен и позволял себе хамское и негостеприимное отношение к нам всю дорогу. Видимо в его понимании он девушек может отчитывать "с порога", а девушки должны платить и молчать.

Координатор же просто сняла с себя всякую ответственность. Очень непрофессиональная команда.
На месте организатора, получив такую ситуацию, я бы либо вразумила водителя, либо заменила бы его прям посреди эскурсии, кем угодно, пусть даже собой.

По итогу:
Везде, где мы имели возможность мы старались торопиться и сокращать время осмотра и так несмотря на все наши опозданием в отель мы прибыли даже раньше отведённое в программе строка (почти на час раньше).

Таким образом, получается не так уж мы сбили тайминг и планы уважаемого водителя…. на НАШЕЙ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ экскурсии.

2 звезды природе Казахстана и что довезли живыми, но это не сервис …

информацию. В день тура водитель Рустем подъехал заранее. Он поторапливал на локациях, чтобы мы успели побывать везде - тур очень насыщенный, дороги отнимают много времени. Во время поездки водитель кратко рассказал интересные факты о местах посещения и, в принципе, о стране.
Впечатления исключительно положительные, советую тур

надолго. Гид провел отличную экскурсию, подказывал некоторые фишки для того, чтобы мы смогли увидеть и почувствовать красоту природы Казахстана. Остались под большим впечатлением от поездки, всё прошло прекрасно, отлично организован тур. Хотим поблагодарить всех причастных к этому дню.

каждый мог уточнить свои вопросы по предстоящей поездке. Непосредственно нашим гидом и водителем был Биржан, ему отдельное большое спасибо) очень позитивный и отзывчивый человек,всегда готов помочь, прекрасный собеседник, везде сопровождал нас,(телефон в этот день насчитал 30 тысяч шагов, и это по горам) по ходу экскурсии согласовали очередность посещения озер и каньона, в итоге удалось все посмотреть до появления основных автобусов с туристами. в течении дня заезжали два раза перекусить, оба раза была вкусная национальная кухня и выпечка и неплохой выбор блюд. Думаю это самая красивая экскурсия в Алматинской области, получили огромное удовольствие, благодаря четкой организации, комфортной машине и конечно же Биржану))) Рекомендую!!!

профессионально относится к своей работе, постоянно находится с группой, подсказывает направления движения места отдыха и фотосессий. К тому же ведёт параллельно съемку на свой телефон и после экскурсии скидывает отличные фотографии в общий чат. Короче, молодец!!!
Единственное, что можно отметить, это то что автомобиль (Дэлика) уже требует обновления. Хотя в целом выглядел исправным и достаточно ухоженным внутри.
Так же добавлю, что нужно быть готовым к долгому пути, особенно обратному (около четырех часов)!