Из Санкт-Петербурга по Карелии: парк Рускеала, оленья ферма и водопады

мини-группы, комфорт автобуса и вежливость водителя.
Жаль, что грязные окна автобуса не позволили вам поставить положительную оценку. К сожалению иногда в зимнее время, когда под колесами грязь, такое действительно случается. Отдельно отмечу, что во время поездки на поезде водитель решил эту проблему. От себя обещаю, что возьму ситуация под личный контроль, чтобы проблема по возможности не повторялась.

вы невысоко.
Печально, что мы не смогли выполнить вашу просьбу и посадить на поезд в пиковую новогоднюю дату, но билеты на поезд в эти даты разбирают за несколько месяцев, и взять из ниоткуда 2 билета за полчаса до отправления (а именно за полчаса до отправления вы решили, что было бы неплохо прокатиться на поезде) к сожалению невозможно. Если бы вы сразу забронировали тур с поездкой на поезде, такой проблемы.
Теперь по существу собственно отзыва. Начнем с того, что мы ездим не на "маршрутке", а на микроавтобусах Мерседес Спринтер туристического класса - почувствуйте разницу. Естественно, что в зимнее время работает печка, чтобы нашим гостям было тепло - чтобы не "свариться" достаточно попросить водителя убавить ее или выключить. Также можно снять зимнюю одежду и положить ее на полки, не знаю, что именно помешало вам это сделать.
В микроавтобусе действует свободная посадка: если прийти не к отправлению автобуса, а чуть раньше, Вы сможете выбрать абсолютно любое понравившееся Вам место. Кроме того, для комфорта наших гостей мы стараемся оставлять свободные места - как раз чтобы не сидеть "как селедки в бочке". Если вас не устроили места в микроавтобусе, что помешало вам занять соседние? Логично, что гид ведет экскурсию - не очень понял претензии к динамику, на мой взгляд было бы хуже, если бы он не работал.
Карельские водопады равнинные, но это не повод говорить, что их нет. В конце концов мы не с линейкой едем выяснять их высоту - главное, что места, которые мы показываем, весьма живописные. Я уж не говорю про возможность взаимодействия и общения с оленями, лосями, лисами и хаски.
Что касается обеда, то гид выделил вам не 20, а 40 минут (спросил у гида и проверил по системе Глонасс сколько Ваш автобус находился в центре Сорвала). В новогодние праздники заведения в центре Сортавала к сожалению действительно переполнены, однако учитывая то, что Вы успели занять очередь и стол, и пообедать, времени Вам хватило.
Уверен, что если бы не ваше обещание "разгромного отзыва", вы бы даже не стали обращать внимания на указанные выше мелочи, вроде быстрого обеда и высоты водопадов. Тем не менее я обязательно приму во внимание ваши замечания. Водопады надстроить не обещаю, а вот за временем, выделяемым на обед, следить будем тщательнее.

интересную программу, которую вы высоко оценили, несмотря на то, что были в Карелии в шестой (или седьмой - показания расходятся))) раз.
Вместе с тем меня насторожил, а местами удивил ряд ваших замечаний, которые мне хотелось бы прокомментировать.
1. Опыт Елены в профессии более 20 лет, и большинство наших гостей высоко оценивают ее работу. Я не могу поверить в то, что Елена непонятно рассказывала материал "с бумажки". Не очень понятно, о каких "неуместных шутках между строк" вы говорите. Я безусловно проведу беседу с Еленой о структуре повествования, но уверяю, что если вам не хватило какой-либо информации, Елена с радостью ответила бы на любые уточняющие вопросы.
2. Вы отправились в путешествие на микроавтобусе Mercedes Sprinter. Да, случается, что автобусы бывают разными, но именно вы ехали на одной из лучших машин в городе в идеальном техническим состоянии. Называть его "раздолбанным" по меньшей мере некорректно. Буду благодарен, если вы предоставите фотографии "раздолбанного" автобуса. Да, мы едем на микроавтобусах, это оптимальный транспорт для формата именно минигруппы. Проблема со спинкой кресла действительно была: одна путешественница не справилась с тем, чтобы самостоятельно поднять спинку. На остановке водитель помог найти нужную кнопку, и проблема решилась.
3. Мы даем свободное время на обед в центре Сортавала, где на небольшом пятачке находится около десятка кафе на разный вкус и кошелек, пара ресторанчиков, две пекарни, несколько магазинчиков. Делаем это намеренно, поскольку далеко не всем приятно обедать безальтернативным салатом из капусты и щами стандартного комплексного обеда, который предлагает большинство организаторов. Поездка в Карелию - это путешествие в том числе гастрономическое. Да, в новогодние праздники в каких-то из заведений может быть слишком много народа, но далеко не во всех.
В любом случае спасибо за возможность посмотреть на нашу работу со стороны - обещаю не оставить ваши комментарии без внимания и поработать над улучшением тура.