Обзорная экскурсия по Петербургу с посещением Петропавловской крепости

все отмеченные вами моменты:

избыточное количество рекламы сувенирной продукции;

недостаточный объём исторической информации в рассказе экскурсовода;

неудобное расположение точек выхода у достопримечательностей (в т. ч. у Исаакиевского собора);

слишком короткий осмотр ключевых объектов (Петропавловская крепость, «Аврора»);

непропорционально большое время, отведённое на сувенирную лавку и второстепенные активности.

Мы обязательно:

Передадим ваш отзыв руководителю экскурсионного отдела и лично экскурсоводу — для разбора ситуации и проработки ошибок.

Напомним всем гидам о приоритете содержательного исторического рассказа над рекламой.

Проанализируем тайминг маршрута: перераспределим время в пользу осмотра достопримечательностей и фотосессий.

Проверим точки выхода группы у объектов — постараемся подобрать более удобные позиции для обзора и фото.

Внесём корректировки в программу, чтобы соблюсти баланс между познавательным содержанием, осмотром объектов и дополнительными активностями.

Ещё раз благодарим вас за честную обратную связь — именно такие комментарии помогают нам улучшать качество услуг. Надеемся, что в будущем у вас появится возможность оценить обновлённую экскурсию и вы останетесь довольны.

а пешая часть занимает около 40 минут.

Посещение торговой точки предусмотрено для удобства гостей — чтобы у вас была возможность приобрести сувениры в рамках маршрута. Мы учтём замечание о длительности остановки и оптимизируем тайминг.

Будем рады видеть вас на других наших программах, где предусмотрен более подробный осмотр интерьеров!

маленьким ребёнком и в незнакомом городе.

Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал себя уверенно и безопасно во время экскурсии. Судя по вашему описанию, экскурсовод не в полной мере проинформировала группу о маршруте и точном месте сбора. Это — наша недоработка.

Мы:

детально разберём этот случай с экскурсоводом;

проведём дополнительный инструктаж для всей команды о необходимости чётко обозначать место и время сбора, а также предупреждать о возможных особенностях маршрута (в т. ч. о сквозных проходах и удалённых точках выхода);

уточним схему движения автобуса на этом участке, чтобы минимизировать риски подобных ситуаций в будущем.

Благодарим вас за подробный отзыв — он помогает нам становиться лучше. Надеемся, что общее впечатление от Санкт‑Петербурга не было испорчено этим эпизодом.