Обзорная экскурсия по Петербургу с посещением Петропавловской крепости

не таким, как вы ожидали.

Хотим детально разъяснить ситуацию по каждому из возникших вопросов:

Маршрут экскурсии действительно пришлось скорректировать из-за масштабных ремонтных работ на Невском проспекте. К сожалению, это вне нашего контроля, и мы были вынуждены изменить маршрут для обеспечения безопасности и комфорта участников. Приносим искренние извинения за невозможность посещения всех заявленных локаций.

Остановка у магазина сувениров была сделана как техническая пауза для посещения туалета. Эта остановка была заранее отражена в программе.

Технические неполадки с аудиооборудованием, к сожалению, имели место. Несмотря на тщательную проверку всех систем перед началом экскурсии, возникли проблемы с работой микрофона и динамика. Мы уже провели модернизацию оборудования и внедрили дополнительные меры контроля для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Мы глубоко ценим каждый отзыв наших гостей, поскольку это помогает нам совершенствоваться и повышать качество предоставляемых услуг. Все указанные вами замечания приняты во внимание и будут учтены при организации будущих экскурсий.

Ещё раз приносим свои извинения за все доставленные неудобства и надеемся увидеть вас снова среди наших гостей.

очень ценим вашу обратную связь.

Что мы поняли из вашего отзыва:
Действительно, подача материала была не на том уровне, на который мы рассчитываем
Показ объектов требовал более профессионального подхода
В поведении гида были серьёзные недочёты

Мы уже приняли следующие меры:
Провели подробный разговор с гидом
Усилили контроль качества работы
Улучшили методику показа объектов
Уделили особое внимание профессиональной этике

Работаем над тем, чтобы каждая экскурсия была комфортной для всех
Для нас важно:
Чтобы каждый гость остался доволен
Чтобы подобные ситуации больше не повторялись
Постоянно совершенствоваться и становиться лучше

Искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что помогли нам увидеть наши недочёты — благодаря вам мы становимся лучше!

путешествие не оправдало ожиданий. Мы ценим каждый отзыв, поскольку он помогает нам становиться лучше.
Мы внимательно изучили ваше обращение и хотели бы пояснить некоторые моменты:

Маршрут экскурсии действительно пришлось скорректировать из-за ремонтных работ на Невском проспекте. Это внесло существенные изменения в запланированный путь, что, к сожалению, привело к невозможности остановок у некоторых важных достопримечательностей.

Технические неполадки — это всегда неприятная ситуация, которая может испортить впечатление от экскурсии. Несмотря на то, что вся техника проходит тщательную предварительную проверку, иногда возникают непредвиденные обстоятельства. Мы приняли решение усилить контроль за техническим состоянием оборудования и внедрить дополнительные меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Время у сувенирных магазинов не должно превышать время, отведённое на осмотр достопримечательностей. Мы проведём внутреннюю проверку и пересмотрим регламент остановок, чтобы обеспечить оптимальное соотношение времени, проведённого на осмотр достопримечательностей и на другие активности.