Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу на автомобиле MERCEDES CLA

после предоплаты в размере 20% от стоимости экскурсии, я согласилась, однако к назначенному времени гид не приехала, написав о том что задержится на полчаса еще. Через полчаса ни сообщения, ни звонка не поступило. Мы позвонили гиду сами, на что она сказала, что будет не раньше чем через 40 минут, на улице был дождь и ждать еще 40 минут мы физически не могли. Мы отменили во время звонка экскурсию. После этого попросили вернуть полную сумму предоплаты, ведь услуга не была оказана не по нашей вине. Елена сначала согласилась, однако потом позвонила и сказала, что обычно предоплату не возвращают(я уж молчу, что это незаконно). По телефону, который дала нам Елена (с ее слов, ее руководитель) общался абсолютно неуважительно, переходя на личности. Предоплату нам так и не вернули, но это дело легко решается через юристов, что я и планирую сделать.