По Босфору - на собственной яхте

понятно, особенно учитывая, что это первый негативный опыт с нашими услугами после многих положительных впечатлений.

1. Трансфер до порта: У нас комфортабельный трансфер на меседес Вито и мы стремимся предоставлять удобные услуги по конкурентоспособной цене для такого вида индивидуального трансфера.

2. Экскурсия без рассказов: Мы приносим извинения что не смогли донести до вас более точную информацию и предложить услуги профессионального гида на яхте который бы предоставил вам бы полную историческую справку о всех достопримечательностях Стамбула с моря за дополнительную плату. Мы всегда за качественное обслуживание поэтому каждый наш работник должен заниматься своим делом профессионально – капитан управлять яхтой, его помощник обслуживать гостей на яхте, а гид проводить экскурсию. Все остальное неприемлемо и не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы примем меры, чтобы обеспечить более качественный и информативный опыт для наших клиентов.

3. Обед на лодке: Мы приносим извинения за неудовлетворительное качество предложенного обеда. Это не соответствует нашим стандартам, и мы вас понимаем.

4. Коммуникация с организатором: Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неприемлемым поведением со стороны организатора. Это неприемлемо и не отражает наших ценностей. Мы гарантируем, что примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.

Мы ценим ваш отзыв и готовы принять все необходимые меры для улучшения качества наших услуг. Пожалуйста, дайте нам возможность восстановить ваше доверие. Если у вас есть дополнительные замечания или вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

прибыл в установленное Вами время и доставил по заказанному адресу; замечаний водителю с вашей стороны не было;
команде яхты, оказавшей Вам услугу прогулки по Босфору, замечания также не были представлены;
гида, проводившего экскурсию, Вы проинформировали, что его экскурсия Вам понравилась.
Таким образом мы не смогли определить в чем именно была проблема, и это вызвало глубокую обеспокоенность т. к. мы ставим качество наших услуг во главу угла. Именно поэтому обратная связь очень важна для нас, и нам очень жаль, что мы не имели возможности получить ее от Вас (Вы заблокировали наши номера телефонов).
Позвольте заверить Вас, что, если бы Вы сразу сообщили нам о плохом качестве услуг, мы немедленно приняли бы меры и исправили ситуацию. К сожалению, Вы не дали нам такой возможности, как и возможности сгладить Ваше негативное впечатление – мы готовы были предложить вам бонусы в качестве компенсации, однако не смогли связаться с Вами из-за заблокированных телефонов.