Путешествие по святым местам женской обители с заездом в город-крепость

Добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения, если чем-то Вам не угодили.

Организатором данной экскурсии является представитель туристической компании, с которым Вы как раз и начали диалог, когда уже находились в Дивеево.

Разобрав Вашу жалобу дополнительно с нашим менеджером. с водителем Александром, проведя беседу с экскурсоводом и несколькими экскурсантами, которые находились в данный день в указанном автобусе, мы пришли к следующим выводам.

1. В Арзамасе было зафиксировано 2 случая, когда кто-то из туристов пытался пройти с жидкостью в салон автобуса. По установленным порядкам, водитель Александр в вежливой форме попросил туристов допить чай до посадки в автобус. Это было вызвано двумя обстоятельствами.

Во-первых, по правилам любой транспортной компании употреблять продукты питания и напитки (за исключением воды) в салоне автобуса запрещается. Это всегда можно сделать на остановках, либо непосредственно в точках питания, где данная продукция и приобретается.

Во-вторых, в Вашем случае ребенку и Вам было предложено сделать это на стоянке, так как до отправления автобуса оставалось 15 минут. И после игнорирования просьбы, водитель действительно закрыл дверь с просьбой допить чай и выбросить стаканчик до повторной посадки.

2. Во время экскурсии в Дивеево у нас предполагается посещение источников, однако решение по конкретному из них принимается по согласованию на месте. В данном случае – это водитель и экскурсовод.

Просим Вас заметить, что посещение источника, который попросили Вы, не вызвано неудобством конкретного водителя. Решение, точнее нерешение о посещении было принято, исходя их соображений безопасности туристов. Конкретно это выражается в том, что перед мостом, по которому можно доехать до предложенной купели, введено ограничение по массе транспорта, имеющего права передвигаться по данной конструкции. Александр в данном случае не стал испытывать на прочность данную преграду и что еще важнее - не подвергать всех желающих потенциальной опасности и рисковать срывом дальнейшего плана экскурсии, так как в данном случае еще бы и нарушил правила дорожного движения со всеми вытекающими последствиями. Поэтому экскурсовод собрала всех желающих туристов и организованно сопроводила на близлежащие источники. Они находятся всего в 100 метрах от территории монастыря, о чем Вам, как и всем туристам было сказано на входе на территорию монастыря.

3. Что касается посадки в автобус на 15 минут раньше, то тут мы просим заметить, понимая всю ситуацию с аномальным морозом, в каждой экскурсии есть определенный план и регламент, который отражен на сайте и проговаривается экскурсоводом перед началом экскурсии. На территории монастыря Вам было предложено свободное время, которое каждый турист проводил по-своему.

Погреться всегда можно в помещениях на территории монастыря или в близлежащих окрестностях, а именно в храмах, в точках питания, либо на автовокзале, у которого Вас и высадили перед входом. Это Вам и пытался объяснить представитель нашей компании, когда Вы ему позвонили за 40 минута до обозначенного времена сбора в автобусе.

После того удалось выяснить. что экскурсовод уже собрала большую часть группы, в том числе и поэтому было принято о подаче автобуса несколько раньше, о чем Вам передали лично.

4. Что касается сбора денег, то Вам было совершенно 2 звонка – первый, чтобы уточнить форму Вашей доплаты за экскурсию, так как этот выбор и все правила заявлены в билете, и второй - накануне время закрытия списков, так как Вы проигнорировали сообщение, присланное менеджером.

В любом случае еще раз приносим свои извинения, если чем-то Вас разочаровали, но у нас сложилось мнение, что по самой сути экскурсии вопросов у Вас нет, так как кроме вопроса с источником, все остальное не касается напрямую к содержанию и регламенту экскурсии.