Полюбоваться зданиями снаружи, внутри и с высоты, ощутить дух города и перенестись в его прошлое

Анна, добрый день! Сразу хочу отметить, что сразу после получения Вашего отзыва я Вам позвонил и еще раз выслушал Вашу позицию, после чего провел беседу с гидом и теперь с полной уверенностью, могу ответить на Ваш отзыв!

1) Момент с задержкой и с тем, что вы замерзли. Мне жаль, что Вы не уточнили, что вы были предупреждены заранее, звонком от гида, где она Вам сказал, что задерживается на автобусном маршруте, буквально на 5-10 минут. Имея эту информацию, можно было зайти в любую кофейню, пышечную или даже в торговый центр который располагается в месте начала нашей экскурсии. Так Вы бы остались согретыми и в хорошем расположении духа.

2) Мне очень жаль, искренне, что Вы повредили свою одежду во время экскурсии. Я лично проинспектировал сегодня утром подъем на смотровую площадку в очередной раз и могу с уверенностью сказать, что при моем росте в 2 метра, и весе в 95кг я без какого-либо затруднения прошел описанный вами участок.

3) Касательно цитаты, которую Вы привели про краску, это действительно есть в нашей программе, и занимает буквально 2-3 минуты экскурсионного времени, когда рассказ гида доходит до времен Великой Отечественной войны и Блокады Ленинграда. Как я понял из общения с гидом, Вас заинтересовал момент, почему большинство парадных и домовых убранств сейчас покрашены в такой зеленый цвет.

4) Парадная в которую Вы очень хотели и не попали. Здесь я могу сказать лишь то, что написано в описании экскурсии, на нашем маршруте 5-7 парадных и все зависит от времени, которое вы тратите в каждой из них на самостоятельное изучение и фото. Здесь я плавно перейду к следуюшему моменту касательно времени - у нас заявлено 2 часа, из которых, как правило 30 минут - это смотровая площадка и 1 час 30 минут - дворы и парадные, когда Вы спросили у гида про парадную с атлантами - до конца экскурсии оставалось буквально 13 минут, что чисто теоретически не могло позволить нам успеть Вас туда отвести.

Обобщая Все вышесказанное, я хочу уделить так же особое внимание тому, что формат нашей экскурсии - индивидуальный и мы всегда опираемся на желания путешественников, которые выбирают нас. Так же как и вы по ходу экскурсии могли бы быть более вовлечены в диалог с гидом, в прямое общение и всего того, что мы сейчас с Вами обсуждаем - точно бы не произошло.
В телефонном разговоре с Вами мы пришли к простому выводу: «На вкус и цвет». Экскрусия Вам не понравилась - что очень меня огорчило, но от полной компенсации вы отказались, как и от предложения провести Вам еще одну экскурсию в надежде, что все таки Вам понравится.

Для нас это большой урок и опыт, я вам бесконечно благодарен за такой отзыв, не бывает успеха без поражения, так и не бывает идеальной экскурсии, но мы все равно продолжим становиться лучше. Благодарю Вас за ваше время!